顧客イベントの企画
目的別アイデア集・案内文例・進め方

結論：目的から形式を選ぶ早見表

迷ったら、まず「このイベントのあと、顧客に何をしてほしいか」を一つ選び、下の表で形式を決めてください。

顧客イベントの種類と違い

新製品を広く知らせる発表会は新製品発表会の企画、見込み客を集める講演型はセミナーの企画手順、店舗の販促は店舗イベントの集客で扱っています。このページはすでに関係のある顧客、または関係を始めたい顧客との距離を縮めるイベントが中心です。

顧客の段階で選ぶ

同じ「顧客」でも、付き合いの長さで響く内容が変わります。対象を段階で分けると、案内文も当日の内容も決めやすくなります。

目的別のアイデア集

アイデアは「目新しさ」より対象と目的に合っているかで選びます。準備の重さは、社内の人数で回せるかの目安として使ってください。

お礼を伝える（感謝祭・招待制）

使い方を深める（ユーザー会・勉強会）

試してもらう（体験会）

つながりを作る（交流会・ファンミーティング）

顧客が「行きたい」と思う理由を作る

顧客は忙しい中で時間を割いて来てくれます。案内を出す前に、参加する理由がどれに当たるかを確かめてください。どれにも当たらない企画は、招待しても人が集まりにくくなります。

企画の判断の順番

1. 01

   対象を一つに絞る

   「既存顧客全員」より「導入から半年以内の利用者」「年に何度も来店してくれる人」のように絞るほど、内容が決めやすくなります。

2. 02

   持ち帰ってほしいものを一文で書く

   「ほかの会社の使い方を知って、明日から一つ試せる」のように、参加者の側の言葉で書きます。

3. 03

   事後の行動を決める

   アンケートに答える、次回も参加する、新機能を試す、知人に紹介するなど。ここが決まると、当日の最後に何を案内するかが決まります。

4. 04

   形式と規模を選ぶ

   上の表から選び、会場かオンラインか、少人数か大人数かを決めます。初回は無理なく運営できる規模から始めます。

5. 05

   予算と人手を見積もる

   会場・飲食・景品・印刷・人件費を洗い出し、当日に必要な人数を役割ごとに数えます（イベントの予算の立て方、スタッフの人数と役割）。

6. 06

   社内の役割を決める

   営業・カスタマーサクセス・開発・店舗スタッフのうち誰が当日顧客と話すかを決めます。顧客と話す人が足りないと、来てくれた人を待たせることになります。

7. 07

   日程と会場を決めて告知する

   顧客の繁忙期を避け、来やすい曜日と時間帯を選びます（会場の選び方）。

企画書に書く項目（テンプレート）

社内の承認を取るときは、次の項目を一枚にまとめると話が早く進みます。記入例はユーザー会の場合です。

企画書全体の書き方はイベント企画書の書き方、予算表はイベントの予算表にまとめています。

招待・告知の方法

そのまま使える案内文の例文

社名・日付・場所は◯◯を差し替えて使ってください。招待状の形式全般はイベント招待状の書き方にあります。

感謝祭の案内（店舗・個人のお客様向けメール）

件名：日頃のお礼に「◯◯感謝祭」を開きます

いつも◯◯をご利用いただき、ありがとうございます。日頃の感謝を込めて、◯月◯日（◯）に◯◯店で感謝祭を開きます。抽選会や、お子さまと一緒に楽しめる工作コーナーをご用意しました。ご予約は不要です。ご家族やご友人とご一緒に、お気軽にお立ち寄りください。スタッフ一同、お待ちしております。

ユーザー会の案内（法人の利用者向けメール）

件名：【ご案内】◯◯ユーザー会のご案内（◯月◯日）

◯◯株式会社　◯◯様

いつも◯◯をご利用いただき、誠にありがとうございます。このたび、利用者の皆さまが使い方を共有し合う「◯◯ユーザー会」を開催いたします。当日は、利用企業さまによる活用事例のご紹介と、テーマ別の座談会を予定しております。なお、終盤に新機能のご紹介の時間を設けております。ご多忙のところ恐縮ですが、ご参加をご検討いただけますと幸いです。お申し込みは◯月◯日までに、下記のフォームからお願いいたします。

招待制の会の案内（担当者から個別に）

◯◯様

いつも大変お世話になっております。◯◯の◯◯です。日頃のお礼を直接お伝えしたく、長くお付き合いいただいている皆さまをお招きして、少人数のお食事会を◯月◯日（◯）に開くことになりました。弊社からは代表の◯◯も伺います。お仕事のお話は抜きにして、ゆっくりお話しできれば嬉しく思います。ご都合はいかがでしょうか。

体験会の案内（見込み客向け）

◯◯を実際に触って確かめられる体験会を、◯月◯日（◯）に開きます。担当者がそばについて、気になる点にその場でお答えします。体験のあとに簡単なご案内の時間がありますが、その日にお申し込みいただく必要はありません。ご家族やご同僚とご一緒でのご参加も歓迎いたします。

交流会の案内（顧客どうしをつなぐ）

同じ◯◯業の利用者の皆さまが、日頃の工夫や困りごとを気軽に話せる交流会を開きます。名札に「話してみたいテーマ」を書いていただき、近いテーマの方と同じテーブルになるよう席をご用意します。お一人でのご参加も歓迎です。

前日のリマインド

件名：【明日開催】◯◯のご案内

◯◯様

明日はいよいよ◯◯です。ご参加のお申し込みをいただき、ありがとうございます。改めて、日時と会場をお送りします。
日時：◯月◯日（◯）◯時〜
会場：◯◯（地図：◯◯）
持ち物：◯◯
当日のご連絡先：◯◯（担当◯◯）
ご都合が悪くなった場合は、このメールにご返信ください。お会いできるのを楽しみにしております。

当日の運営で気をつけること

• 受付で名前を呼んで迎える。名簿と名札を事前に用意し、待たせない（参加者名簿の作り方）。
• 社内の担当者が、自分の担当顧客に声をかける。社員どうしで固まらないよう、誰が誰と話すかを決めておく。
• 商品紹介は案内した時間だけにする。それ以外の時間に商談を持ちかけない。
• 写真を撮るなら、撮影と掲載の範囲を伝える。写りたくない人の目印を用意する（イベントの写真とSNS）。
• 最後に「次の行動」を一つだけ案内する。アンケート、次回の申込、新機能のお試しなど、企画で決めたもの。

名札は名札作成ツール、当日の時間割はタイムテーブル作成ツール、司会の台本は司会の台本を使うと準備が早く進みます。

景品・来場特典の決まり

抽選会や来場特典は、顧客イベントでよく使われます。商品やサービスの取引に付随して提供するものは、景品表示法の景品類に当たる場合があり、上限額が決まっています。

事後フォローと成果の見方

顧客イベントは、参加人数だけで評価すると「たくさん集めること」が目的になってしまいます。企画の最初に決めた「事後の行動」がどれだけ起きたかを見てください。

お礼メールの例文

件名：本日はご参加ありがとうございました（◯◯）

◯◯様

本日はお忙しい中、◯◯にご参加いただき、誠にありがとうございました。皆さまから直接お話を伺えたことは、私どもにとって大きな励みになりました。当日の資料はこちらからご覧いただけます（◯◯）。今後の企画の参考にするため、簡単なアンケートへのご協力をお願いできますでしょうか（回答の目安：数分）。いただいたご要望には、内容をまとめて改めてご報告いたします。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

アンケートの設問例

1. 01今日のイベントの満足度を教えてください（5段階）
2. 02いちばん役に立った・楽しかった内容はどれですか
3. 03物足りなかった点、改善してほしい点はありますか
4. 04今日の内容で、これから試してみたいことはありますか
5. 05次回があれば参加したいですか。希望するテーマはありますか
6. 06担当者からの連絡を希望しますか（希望する内容）

設問づくりはアンケートの設問例、指標の立て方はイベントのKPI設定、フォローの進め方はイベント後のフォロー、開催後に公開する記事はイベントレポートの書き方を参照してください。

よくある失敗と防ぎ方

時期別のチェックリスト

企画のとき

• 対象者を一言で言えるか
• 参加者が持ち帰るものを一文で書いたか
• 事後にしてほしい行動と、見る数字を決めたか
• 顧客が参加する理由（情報・体験・つながり・特別扱い・楽しさ）があるか
• 商品紹介や商談の時間があるなら、案内に書いたか
• 景品や来場特典を出すなら、ルールを社内で確認したか

告知・準備のとき

• 申込時に集める個人情報と、その使い道を案内に書いたか
• 広告や宣伝を含むメールを送る相手と、配信停止の宛先を確認したか
• 当日、顧客と話す社内の担当者を決めたか
• 名簿・名札・当日の時間割を用意したか
• 前日のリマインドを送る担当を決めたか

当日と事後

• 撮影と掲載の範囲を参加者に伝えたか
• 最後に案内する「次の行動」を一つに絞ったか
• お礼とアンケートの担当と期限を決めたか
• 出た要望への回答を返す担当を決めたか