例文まとめ
ビジネス電話の例文まとめ
受け方・かけ方・取り次ぎ・伝言・お詫び
電話応対は、決まった流れと言い回しを覚えると落ち着いて対応できます。このページは、場面ごとの電話のトーク例の記事への入口です。
更新: 2026-11-04読了：約4分PRODUCER AGENT 編集部
結論
電話は名乗る・用件を確認する・復唱する・挨拶して切るの流れで組み立てると、どの場面でも大きく外れません。メールでの連絡はビジネスメールの例文まとめを参照してください。
受ける・かける基本
| 記事 | 内容 |
|---|---|
| 電話の受け方の基本 | 受けたら第一声で会社名を名乗り、相手の名前を復唱して挨拶し、用件を聞いて要点を復唱する。分からないことはその場で答えず「確認して折り返します」。 |
| ビジネス電話のかけ方 | 最初の一言は「お世話になっております。◯◯株式会社の◯◯と申します。◯◯部の◯◯様はいらっしゃいますでしょうか」。本人が出たら改めて名乗り、都合を聞いてから用件を結論から話す。不在なら、かけ直すか伝言かを自分から伝える。 |
| 電話の切り方 | 切る前に要点を確かめ、お礼を言い、「失礼いたします」で締める。かけた側が先に切るのが基本だが、相手が目上やお客様なら相手が切ったのを確かめてから、指でフックを押して静かに切る。 |
| 電話が聞き取れないときの言い方 | 聞き取れなければ、何度でも聞き返してよい。「お電話が少し遠いようでございます」と電話のせいにして、聞き取れなかった部分だけを聞き直し、最後に復唱して確かめる。 |
| 電話の敬語 言い換え一覧 | 電話では「もしもし」→「はい、◯◯でございます」、「わかりました」→「かしこまりました」、「誰ですか」→「失礼ですが、どちら様でしょうか」、「いません」→「ただいま席を外しております」。社外の相手に自社の人のことを話すときは、上司でも「◯◯」「部長の◯◯」と呼ぶ。 |
| 電話対応が苦手な新人のコツ | 電話が苦手でも、準備と決まり文句で対応できる。手元に「名乗りの一文・社内の内線表・伝言メモ」を置き、答えられないことは「確認して折り返します」で受け止めてよい。 |
取り次ぎ・伝言
| 記事 | 内容 |
|---|---|
| 電話の取り次ぎ 例文 | 取り次ぎは「名乗る→相手と宛先を確かめる→保留して担当者に相手名を伝える」。不在なら理由は短く、戻りの目安と折り返しの要否を聞き、番号を復唱して自分の名前を名乗る。 |
| 担当者不在時の伝言の受け方 | 伝言は「申し出る→聞き取る→復唱する→名乗って預かる」の順。用件は相手の言葉で短く確かめ、最後に「私、□□が承りました」と名乗る。 |
| 伝言メモの書き方 | 伝言メモは「誰あて・日時・相手・連絡先・用件・してほしいこと・急ぎか・受けた人」の8項目を決まった枠で書く。用件は相手の言葉どおり、時刻は何時何分、番号は復唱済みと書き、渡した後に見たかを確かめる。 |
| 留守番電話のメッセージ例文 | 留守電は「名乗り→誰あてか→用件を一言→折り返しの要否と連絡先→結び」の順に、短くゆっくり残す。電話番号は区切って繰り返し、込み入った内容はメールで補う。 |
| 間違い電話・営業電話の断り方 | 間違い電話は「こちらは◯◯株式会社でございます。お間違えではございませんか」と丁寧に伝える。営業電話は会社の決まりに沿って「必要な際はこちらからご連絡いたします」と、はっきり、丁寧に断る。 |
| 電話に出られなかったときの折り返し | 不在着信に気づいたら、できるだけ早く折り返す。第一声は「◯◯の□□です。先ほどはお電話をいただいたのに出られず、失礼いたしました」。つながらなければ伝言やメールで、折り返したことを残す。 |
用件ごとの電話
| 記事 | 内容 |
|---|---|
| 電話でアポイントを取るトーク例 | アポイントの電話は「名乗る→話してよいか確認→用件と目的を一言で→所要時間を伝える→候補日を出す→内容を復唱→お礼」の順。一言目は「◯◯の件で、一度お時間をいただきたくお電話いたしました」。 |
| 電話で日程を調整するときの言い方 | 電話の日程調整は「候補を二つか三つ出す→合わなければ相手の都合を聞く→決まったら日付・曜日・時刻・場所を復唱→メールで送る」。決められないときは「確認して、◯時までにお返事いたします」と期限を付けて保留する。 |
| 携帯電話に仕事の電話をかけるマナー | 携帯電話には「自分から名乗る→相手を確かめる→いま話せるかを聞く→用件を短く」。第一声は「株式会社△△の□□と申します。◯◯様の携帯電話でよろしいでしょうか」。話せないと言われたら、かけ直す時間を聞いてすぐ切る。 |
| クレーム電話の受け方 | クレームの電話は「名乗る→最後まで聞く→不快な思いをさせたことにお詫び→事実を確認→対応を伝える（答えられなければ折り返し）→引き継ぐ」の順。最初の一言は「ご不便をおかけし、申し訳ございません。詳しくお聞かせいただけますでしょうか」。 |
| お詫びの電話のかけ方 | お詫びの電話は、分かった時点ですぐに担当者へ。名乗り→都合の確認→お詫び→事実→対応→（原因と再発防止は短く）→改めてお詫びの順に話し、電話の後にメールで同じ内容を送る。 |
| 展示会後のフォロー電話 | フォロー電話は「ブースで話した内容」を最初の一言にする。名刺のランクで相手と目的を変え、断られたら記録して追わない。 |
会議・その他
| 記事 | 内容 |
|---|---|
| 英語の電話の取り次ぎフレーズ | 英語の電話は「名乗る→名前を聞く→待ってもらう→つなぐ／不在を伝える」の順。困ったら「One moment, please.」と保留にして、英語が話せる人に代わってよい。 |
| オンライン会議の始めの挨拶例文 | 始めは「お時間をいただきありがとうございます」→「私の声は聞こえていますか」→目的と終了時刻。参加者は入室時に会社名と名前を名乗るだけでよい。終わりは決まったことの確認→お礼→「それでは失礼いたします」と言ってから退出し、社外の相手には相手の退出を待つと丁寧。 |
この記事の要点
- 場面ごとに20本の例文の記事をまとめている。
- どの文例も、相手と場面に合わせて言葉を少し変えて使う。
- 案内文や名札・席札などは、無料ツールで作って印刷できる（無料ツール一覧）。
FAQ
よくある質問
01この一覧の例文はそのまま使えますか？
どの例文も、そのまま読める形で書いていますが、◯の部分を自分の会に合わせて埋め、相手との関係に合わせて言葉を少し変えて使ってください。会社や地域の慣習がある場合は、それに合わせてください。