文例
電話の切り方
切るときの挨拶・どちらが先に切るか
電話を切るときは、要点を確かめる、お礼を言う、「失礼いたします」と言う、相手が切ったのを確かめてから静かに切るの順です。そのまま言える一言は「本日はありがとうございました。それでは、失礼いたします」。どちらが先に切るかは、かけた側が先に切るのが基本とされますが、相手が目上の人やお客様なら、相手が切るのを待つほうが無難です。話の中身がよくても、最後に受話器を乱暴に置く音が聞こえると印象を損ねます。このページでは、切る直前の言い方と順番、場面別の会話例をまとめました。
結論
電話の終わり方は①要点の確認 ②お礼・挨拶 ③「失礼いたします」 ④相手が切ったのを確かめる ⑤フックを指で押してから受話器を置くの順です。どちらが先に切るかはかけた側が先が基本で、相手が目上・お客様のときは相手が先。社内で決まりがあれば、それに従います。
切るときの基本の流れ
- 01
要点を確かめる
「それでは、◯月◯日に資料をお送りするということで、よろしいでしょうか」。決まったことを一言でまとめます。
- 02
お礼を言う
かけた側なら「お忙しいところ、ありがとうございました」、受けた側なら「お電話ありがとうございました」。
- 03
締めの挨拶をする
「今後ともよろしくお願いいたします。失礼いたします」。
- 04
相手が切ったのを確かめる
相手が目上の人やお客様なら、向こうの切れる音がするまで少し待ちます。
- 05
静かに切る
受話器を置く前に、フックを指で押して通話を切ります。いきなり受話器を置くと、相手の耳に大きな音が届くことがあります。
Point
最後の「失礼いたします」を言い終える前に切らないようにしてください。挨拶と同時に切ると、相手には途中で切られたように聞こえます。言い終えてから、ひと呼吸おいて切ると落ち着いた印象になります。
どちらが先に切るか
| 相手 | 先に切る人 | ひと言 |
|---|---|---|
| 取引先（同じくらいの立場） | かけた側 | 迷ったら、相手が切るのを少し待つ |
| お客様 | お客様 | こちらがかけた場合も、お客様が切るのを待つほうが無難 |
| 目上の人・役職者 | 目上の人 | 相手が切ったのを確かめてから切る |
| 社内の同僚 | かけた側 | 社内の決まりや習慣に合わせる |
| 上司 | 上司 | 上司が切ったのを確かめてから切る |
お互いに相手が切るのを待って、無言の時間が続くこともあります。少し待っても切れないときは、「失礼いたします」ともう一度言ってから、静かに切って構いません。社内でお客様の電話の切り方が決まっている場合は、会社の決まりに従ってください。
場面別のトーク例
取引先からの問い合わせを受けて、終えるとき
自分：では、◯◯の在庫を確認して、本日中にメールでご連絡いたします。
相手：よろしくお願いします。
自分：お電話ありがとうございました。私、◯◯が承りました。失礼いたします。
相手：失礼いたします。
（相手が切ったのを確かめて、静かに切る）
自分からかけた依頼の電話を終えるとき
自分：それでは、◯月◯日の◯時に御社へ伺うということで、よろしいでしょうか。
相手：はい、お待ちしております。
自分：お忙しいところ、お時間をいただきありがとうございました。当日はどうぞよろしくお願いいたします。失礼いたします。
相手：失礼します。
（かけた側として、ひと呼吸おいて静かに切る）
お客様からの電話を終えるとき
自分：ほかに、ご不明な点はございませんでしょうか。
相手：大丈夫です。
自分：本日はお電話いただき、ありがとうございました。◯◯株式会社の◯◯が承りました。失礼いたします。
（お客様が切るのを待ってから切る）
注意
「ほかにご不明な点はございませんでしょうか」と聞いてから締めると、相手が聞きそびれたことを言い出しやすくなります。
長電話を切り上げたいとき
自分：貴重なお話をありがとうございます。申し訳ございません、この後に予定が入っておりまして。本日伺った内容は整理して、改めてメールでご連絡いたします。
相手：あ、そうでしたか。長々とすみません。
自分：いいえ、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。失礼いたします。
話を切り上げるときは、お礼→切り上げる理由→次にどうするかの順にすると、話を遮られた印象が薄れます。理由は「予定が入っている」程度で十分で、詳しく話す必要はありません。
目上の相手が、なかなか切らないとき
自分：本日はありがとうございました。失礼いたします。
（少し待っても切れない）
自分：それでは、失礼いたします。
（フックを指で押して、静かに切る）
通話が途中で切れてしまったとき（かけた側）
自分：◯◯株式会社の◯◯です。先ほどは途中でお電話が切れてしまい、失礼いたしました。◯◯のお話の続きですが……
注意
電波などで途中で切れたときは、かけた側がかけ直すのが基本です。受けた側も、同時にかけ直すと話し中になるので、少し待ってから様子を見ます。
社内の電話（内線）を終えるとき
自分：では、◯◯の資料は午後に共有フォルダに置いておきます。
相手：ありがとう、助かります。
自分：よろしくお願いします。失礼します。
社内なら「失礼します」で十分です。相手が上司なら、上司が切るのを待ってから切ります。
切る前に確かめる項目
- 決まったこと（日時・場所・数量）を言葉にして確かめたか
- 次に誰が何をするかが、お互いに分かっているか
- 相手の聞きたいことが残っていないか（「ほかにご不明な点は」）
- こちらの名前を相手に伝えたか（受けた側なら「◯◯が承りました」）
- メールで送ると約束したものをメモしたか
言ってはいけない・避けたい言い方
| 避けたい言い方・振る舞い | 言い換え | 理由 |
|---|---|---|
| じゃあ、はーい | 失礼いたします | くだけすぎて、社外の相手には軽く聞こえる |
| 以上です | ありがとうございました。失礼いたします | 一方的に話を打ち切ったように聞こえる |
| お疲れさまでした（社外の人に） | ありがとうございました。失礼いたします | 社外の人には、社内のねぎらいの言葉より、お礼の言葉が合う |
| 挨拶と同時に切る | 言い終えて、ひと呼吸おいてから切る | 途中で切られたように聞こえる |
| 受話器をそのまま置く | フックを指で押してから置く | 置く音が相手に届くことがある |
| 忙しいので、これで | 申し訳ございません、この後に予定がございまして | 突き放したように聞こえる |
「お疲れさまです」の使いどころは「お疲れさま」と「ご苦労さま」の違いにまとめています。
切ったあとのフォロー（お礼・お詫び）
言い忘れたことに気づいたとき
□□様
お世話になっております。◯◯株式会社の◯◯です。
先ほどはお電話にてありがとうございました。
一点お伝えし忘れたことがございましたので、メールにて失礼いたします。
（伝え忘れた内容）
どうぞよろしくお願いいたします。
細かい補足ならメールで構いません。日時の変更など大事なことなら、もう一度電話をかけ直して「度々失礼いたします」と切り出します。
途中で切れたまま、つながらなかったとき
□□様
お世話になっております。◯◯株式会社の◯◯です。
先ほどはお話の途中でお電話が切れてしまい、大変失礼いたしました。
何度かおかけしたのですが、つながりませんでしたので、メールにてご連絡いたします。
お話の続きは、◯◯のとおりです。
こちらが出られずに切れてしまった電話への対応は電話に出られなかったときの折り返し、電話の後の結びの言葉はメールの締めの言葉も参考にしてください。
この記事の要点
- 切る前に要点を確かめ、お礼を言い、「失礼いたします」で締める。
- どちらが先に切るかはかけた側が先が基本。相手が目上・お客様なら相手が先。
- 少し待っても切れなければ、もう一度「失礼いたします」と言ってから静かに切る。
- 受話器はフックを指で押してから置く。
- 途中で切れたらかけた側がかけ直す。
FAQ
よくある質問
かけた側が先に切るのが基本とされています。ただし、相手が目上の人やお客様の場合は、こちらがかけた電話でも相手が切るのを待つほうが無難です。社内に決まりがあれば、それに従ってください。
「本日はありがとうございました。それでは、失礼いたします」が基本です。受けた側なら「お電話ありがとうございました。私、◯◯が承りました。失礼いたします」と自分の名前を添えると、相手が後で問い合わせるときに困りません。
少し待っても切れないときは、「失礼いたします」ともう一度言ってから、フックを指で押して静かに切ります。長く無言で待ち続ける必要はありません。
「貴重なお話をありがとうございます」とお礼を言い、「この後に予定が入っておりまして」と理由を短く伝え、「改めてメールでご連絡いたします」と次にどうするかを添えます。この順にすると、話を遮られた印象が薄れます。
かけた側がかけ直すのが基本です。受けた側も同時にかけると話し中になってしまうので、少し待ってみます。つながらないときは、メールで途中で切れたことをお詫びし、話の続きを伝えます。