電話の敬語 言い換え一覧
受ける・かける・不在のときにそのまま言える言い方

迷ったらこれだけ：電話の言い換え早見表

まず、電話で口に出やすい言葉と、その場で言い換えられる言い方です。受話器の横に貼っておくなら、この表です。

電話の流れと、そこで使う決まり文句

1. 01

   出る・名乗る

   「はい、株式会社◯◯でございます」。待たせたときは「お待たせいたしました、株式会社◯◯でございます」（名乗り方は会社の決まりに従う）

2. 02

   挨拶

   「いつもお世話になっております」

3. 03

   相手を確かめる

   「◯◯株式会社の◯◯様でいらっしゃいますね」

4. 04

   用件を聞く

   「ご用件を伺ってもよろしいでしょうか」

5. 05

   保留・取り次ぐ

   「少々お待ちください」「ただいまおつなぎいたします」

6. 06

   復唱する

   「念のため復唱いたします。◯月◯日の◯時でよろしいでしょうか」

7. 07

   名乗って切る

   「□□が承りました。お電話ありがとうございました。失礼いたします」

どの場面で何を言うかが決まっていれば、言葉に詰まりにくくなります。下の一覧は、この流れの中で普段の言葉が出そうになったときの置き換え表です。

場面別：普段の言葉と電話での言い方の一覧

電話を受けて、相手と用件を確かめる

保留する・取り次ぐ

担当者がいない（理由別）

聞き取れない・答えられない・断る

あいづち・お願い・お詫び

電話をかける

折り返す・切る

折り返しのお詫びの言い方は折り返しの電話 例文にもまとめています。

動詞の言い換え表（尊敬語・謙譲語・丁寧語）

表にない言葉が出てきたときは、動詞を置き換えれば言い方が作れます。相手の動作は尊敬語、自分と自社の人の動作は謙譲語です。

クッション言葉の一覧と使い方

お願い・質問・断りをいきなり言うと、電話では冷たく聞こえます。前に一言置くだけで印象が変わります。

クッション言葉の使い分けは「恐縮」と「恐れ入ります」の違いにも書いています。

身内と相手の呼び方の一覧

場面別の会話例

受ける側：社外の相手から担当者あて（担当者が在席）

自分：はい、株式会社△△でございます。
相手：◯◯株式会社の◯◯と申します。営業部の佐藤さんはいらっしゃいますか。
自分：◯◯株式会社の◯◯様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。営業部の佐藤でございますね。ただいまおつなぎいたしますので、少々お待ちください。

受ける側：相手が名乗らなかった

相手：佐藤さんをお願いします。
自分：かしこまりました。恐れ入りますが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。
相手：◯◯です。
自分：失礼ですが、どちらの◯◯様でしょうか。
相手：◯◯株式会社です。
自分：◯◯株式会社の◯◯様でいらっしゃいますね。少々お待ちください。

受ける側：上司あての電話で、上司が会議中

相手：◯◯株式会社の◯◯と申します。鈴木部長はいらっしゃいますか。
自分：申し訳ございません。鈴木はただいま会議に入っております。◯時ごろに終わる予定ですが、いかがなさいますか。
相手：では、戻られたらお電話をいただけますか。
自分：かしこまりました。念のため、お電話番号を伺ってもよろしいでしょうか。
（復唱して）
自分：鈴木が戻りましたら、お電話を差し上げるよう申し伝えます。私、□□が承りました。

受ける側：確認に時間がかかり、保留が長引いた

自分：大変お待たせいたしまして、申し訳ございません。確認にもう少しお時間をいただきそうです。お調べしたうえで、こちらから改めてお電話してもよろしいでしょうか。
相手：お願いします。
自分：ありがとうございます。◯時までにはご連絡いたします。

受ける側：声が聞き取りにくい

自分：恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。もう一度おっしゃっていただけますか。
相手：◯◯株式会社の◯◯です。
自分：◯◯株式会社の◯◯様でいらっしゃいますね。ありがとうございます。

受ける側：自分では答えられない質問

相手：先日お願いした見積りは、いつごろになりますか。
自分：申し訳ございません。私ではわかりかねますので、担当の者に確認いたします。確認のうえ、本日中にこちらからお電話いたしますが、よろしいでしょうか。

かける側：取引先の担当者を呼び出す

相手：はい、◯◯株式会社でございます。
自分：いつもお世話になっております。株式会社△△の□□と申します。恐れ入りますが、営業部の◯◯様はいらっしゃいますか。
相手：少々お待ちください。
（担当者に代わる）
自分：株式会社△△の□□です。いつもお世話になっております。◯◯の件でお電話いたしました。ただいまお時間よろしいでしょうか。

かける側：相手が不在で伝言を頼む

相手：あいにく◯◯は外出しております。
自分：さようでございますか。何時ごろお戻りになりますか。
相手：◯時ごろの予定です。
自分：では、◯◯様にお伝えいただけますか。◯◯の資料をお送りしましたので、ご確認をお願いしたいという件です。
相手：かしこまりました。申し伝えます。
自分：ありがとうございます。それでは、失礼いたします。

かける側：着信に気づいて折り返す

自分：お世話になっております。株式会社△△の□□です。先ほどはお電話に出られず、失礼いたしました。◯◯様はいらっしゃいますか。
（担当者に代わる）
自分：お電話をいただいていたようで、ありがとうございます。どのようなご用件でしたでしょうか。

かける側：社内の上司に電話する

自分：お疲れさまです。□□です。鈴木部長、いまお時間よろしいでしょうか。
上司：大丈夫です。
自分：◯◯社の件で、ご判断をいただきたいことがありお電話しました。

社内の上司が相手なら「鈴木部長」と呼び、尊敬語を使います。呼び方が変わるのは、社外の人と話すときだけです。

言ってはいけない・避けたい言い方

敬語の形の誤り

接客の口ぐせ（いわゆるバイト敬語）

失礼・きつく聞こえる言い方

「よろしかったでしょうか」の扱いは「よろしかったでしょうか」の使い方、「になります」は「になります」は間違い？、「了解しました」と「承知しました」の使い分けは「了解です」は失礼？、二重敬語は二重敬語の一覧、電話以外も含めた敬語はビジネス敬語・言い回しの一覧を見てください。

チェックリスト：電話の前と、電話をしながら確かめること

かける前

• 用件を一言で言えるように整理したか（何について、何をお願いしたいか）
• 相手の会社名・部署・名前の読み方を確かめたか
• 話に出る資料や日付を手元に用意したか
• 相手が忙しい時間帯（始業直後・昼・終業間際）を避けられるか

受けている間

• メモと筆記具を、電話の横にいつも置いているか
• 相手の会社名と名前を、復唱して確かめたか
• 誰あての電話か（部署と名前）
• 用件の要点（何について、いつまでに）
• 折り返しが必要か、必要なら相手の電話番号と都合のよい時間
• 数字・日付・固有名詞を復唱したか
• 自分の名前を相手に伝えたか（「□□が承りました」）

伝言メモの書き方は電話の取り次ぎ 例文に、メモの形と一緒にまとめています。

よくある失敗と、その場での直し方

• つい「田中部長は」と言ってしまった：その場で謝って言い直さなくても、次の文から「田中は」と呼べば十分です。
• 相手の名前を聞き逃した：取り次ぐ前に「たびたび恐れ入りますが、もう一度お名前を伺えますか」と聞き直します。名前がわからないまま取り次ぐほうが困ります。
• 保留したまま長く待たせた：一度電話に戻って「お待たせしております」と伝え、時間がかかるなら折り返しを申し出ます。
• 敬語を重ねて文が長くなった：「させていただきます」を「いたします」に替えると、短く聞き取りやすくなります。
• わからない質問に推測で答えた：わかった時点ですぐ電話をかけ直し、「先ほどお伝えした内容に誤りがございました。申し訳ございません」と正しい内容を伝えます。

電話の後にメールを送るとき

電話で決まったことは、メールで残しておくと行き違いが減ります。書き出しで電話のことに触れれば、相手もすぐ思い出せます。

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
先ほどはお電話にて失礼いたしました。
お話しした◯◯の件、以下のとおり進めます。

・◯◯：◯月◯日までにお送りします
・◯◯：◯◯様にご確認いただきます

相違がございましたら、お知らせください。

◯◯様

本日は、お電話で何度も聞き返してしまい、失礼いたしました。
伺った内容を、念のため以下にまとめます。