敬語
「了解です」は目上に失礼？
上司への返事の言い換えと例文
「了解です」「了解しました」を上司や取引先に使うと、失礼だと受け取る人がいます。言葉としての正誤には意見が分かれますが、相手がどう受け取るか分からない以上、目上への返事は「承知しました」に置き換えておくのが無難です。
そのまま使える返事はこの二つです。
上司・取引先へ：「承知しました。◯日までに対応いたします。」
お客様へ：「かしこまりました。」
このページでは、「了解です」が気にされる理由、相手別の言い換え、チャット・メール・口頭の例文、避けたい返事を順に並べました。「かしこまりました」と「承知しました」の違いそのものは「かしこまりました」の意味、メールで返信するときの全体の形は「承知しました」メールの例文で詳しく扱っています。
結論
目上への返事は上司・社外の相手には「承知しました」、お客様には「かしこまりました」、同僚や後輩には「了解です」「わかりました」が目安です。返事は一言で終わらせず、「◯日までに対応します」「確認して折り返します」と次の動きを添えると、受けたことがはっきり伝わります。
「了解です」が気にされる理由
「了解」は「内容を理解した」という意味の言葉で、それ自体に失礼な意味はありません。ただ、目上の人に使うのは失礼だという受け止め方が広まっているため、気にする人がいるのが実情です。言葉が正しいかどうかより、相手に引っかかりを残さないことを優先すると、「承知しました」を選んでおくのが安全です。
Point
「了解いたしました」と丁寧にしても、気にする人の印象は変わりにくいです。「了解」という言葉そのものが引っかかる人がいるので、目上には言葉ごと「承知しました」に替えるほうが確実です。
相手別の言い換え
| 相手 | おすすめの返事 | ひとこと |
|---|---|---|
| 同僚・後輩 | 了解です／わかりました | 職場で普通に使われていれば問題ない |
| 上司・先輩 | 承知しました／承知いたしました | 迷ったらこれ |
| 他部署の目上の人 | 承知いたしました | 初めての相手はより丁寧に |
| 取引先 | 承知いたしました／かしこまりました | メールでは「承知いたしました」が使いやすい |
| お客様 | かしこまりました | 接客・電話応対の基本 |
注意
「わかりました」は丁寧語なので失礼ではありませんが、目上への返事としては少しくだけて聞こえることがあります。上司との口頭のやり取りでは問題ないことも多いので、職場の雰囲気に合わせてください。
場面別の例文
上司からのチャットの指示に返す
承知しました。本日中に修正して、改めて共有いたします。
上司から日程の変更を知らされたとき
承知しました。◯日（◯）の◯時からに変更ですね。予定を入れ直しておきます。
注意
日時や数字が関わる返事は、内容を繰り返して確かめると、聞き違いを防げます。
上司へのメールで返す
件名：Re：◯◯の資料作成について
◯◯部長
お疲れさまです。□□です。
ご指示いただいた◯◯の資料の件、承知いたしました。
◯日（◯）までに作成し、お送りいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
取引先へのメールで返す
件名：Re：納品日変更のご連絡
株式会社◯◯
◯◯様
いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
納品日を◯月◯日（◯）に変更される件、承知いたしました。
社内の関係者にも共有しておきます。
引き続きよろしくお願いいたします。
お客様からの電話の依頼に返す
かしこまりました。担当の◯◯に申し伝えます。
同僚への返事
了解です！明日の朝までに送りますね。
すぐには引き受けられないとき
承知しました。ただ、◯◯の作業が本日いっぱいかかりそうなので、着手は明日の午前になります。それでも間に合いますでしょうか。
「承知しました」は「内容を受け止めた」という返事です。引き受けられるかどうか分からないときは、そのまま「承知しました」で終わらせず、事情と見込みを続けて書きます。
避けたい返事
| 避けたい返事 | 理由 | 言い換え |
|---|---|---|
| 了承しました（目上の依頼に） | 「了承」は相手の申し出を認める意味で、上から認めているように聞こえることがある | 承知しました |
| りょ／りょです | 仲間内の略語で、仕事の返事には向かない | 了解です（同僚）／承知しました（目上） |
| 了解しましたです | 「しました」と「です」が重なっている | 承知しました |
| 承知しましたです／かしこまりましたです | 同じく丁寧語の重なり | 承知しました／かしこまりました |
| なるほどです | 目上には評価しているように聞こえることがある | おっしゃるとおりです／勉強になります |
| OKです | くだけた印象 | 承知しました |
「なるほど」の言い換えは「なるほど」を目上に使うときの言い換え、そのほかの言い回しはビジネス敬語・言い回しの一覧にまとめています。
うっかり「了解です」と返してしまったら
一度「了解です」と返したくらいで、わざわざお詫びをする必要はありません。次の返事から「承知しました」に替えれば十分です。もし上司から指摘されたら、素直にお礼を伝えて直します。
ご指摘ありがとうございます。今後は「承知しました」と返すようにいたします。
社外の相手に対しても同じで、次のメールから言葉を替えれば、それ以上触れなくて構いません。
この記事の要点
- 「了解です」は目上には失礼と受け取る人がいるので、言葉ごと替えるのが無難。
- 上司・取引先には「承知しました」、お客様には「かしこまりました」。
- 同僚・後輩には「了解です」でも問題ないことが多い。
- 返事には「◯日までに対応します」など次の動きを添える。
- 「了承しました」「了解しましたです」は目上への返事では避ける。
FAQ
よくある質問
「了解」は「理解した」という意味で、言葉自体に失礼な意味はありません。ただ、目上に使うのは失礼だという受け止め方が広まっているため、気にする人がいます。相手がどう受け取るか分からないときは「承知しました」を使えば安心です。
どちらも「内容を受け止めた」という返事です。「承知しました」は目上や社外の相手への返事として広く使われています。「了解」は同僚や後輩とのやり取りで使われることが多い言葉です。
「いたしました」で丁寧にはなりますが、「了解」という言葉そのものを気にする人がいるので、印象は変わりにくいです。目上への返事なら「承知いたしました」に替えておくほうが確実です。
目上の人が目下に「了解です」を使うのは普通のことです。それに合わせて自分から上司に使うかどうかは、職場の雰囲気によります。迷ったら「承知しました」を使い続けておけば失礼にはなりません。
社内チャットでも「承知しました」はよく使われ、堅苦しすぎることはありません。同僚どうしのやり取りなら「了解です」「わかりました」でも構いません。チャットでの書き方全体は「社内チャットの敬語とマナー」を参考にしてください。