「かしこまりました」の意味と使い方
「承知しました」との違いと例文

30秒でわかる「かしこまりました」

「かしこまりました」の意味と成り立ち

「かしこまる」には、おそれ敬ってつつしむ、きちんとした姿勢をとるといった意味があり、「かしこまった服装」「かしこまった席」のようにも使います。目上の相手から何かを言いつけられたときに「かしこまりました」と答えるのは、相手を立てて、謹んで引き受ける姿勢を示すためです。

そのため、「かしこまりました」は依頼・指示・注文に対する返事として使うのが基本です。ただの報告やお知らせを受け取ったときは、「承知いたしました」「拝見しました」のほうが合う場面もあります。

「承知しました」「承りました」「了解しました」との違い

「かしこまりました」と「承知いたしました」は、どちらも目上の相手に使える返事で、どちらが正しいという差はありません。違いは響きにあり、「かしこまりました」はへりくだった、やわらかい印象、「承知いたしました」はすっきりとした事務的な印象になりやすい、という程度に考えておけば十分です。

上司への返事はどちらがよい？

どちらでも問題ありません。社内で毎日やりとりする上司には「承知しました」「承知いたしました」、役員や他部署の部長など改まる相手や、お願いを受けた場面では「かしこまりました」、と使い分ける人が多いです。迷ったら、職場でほかの人がどちらを使っているかに合わせるのが確実です。

「承知いたしました」は二重敬語？

二重敬語は、一つの語に同じ種類の敬語を二重に使ったものを指します（文化審議会「敬語の指針」）。「承知」はそれ自体は敬語ではなく、そこに「いたす」が一つ付いた形なので、二重敬語には当たりません。目上への返事として安心して使えます。詳しくは二重敬語の一覧へ。

「承知です」「了解しました」は上司に使える？

「承知です」は「承知しました」「承知しております」を縮めたような言い方で、くだけた印象があり、目上には軽く聞こえると感じる人がいます。「了解しました」も失礼ではないという考え方がある一方で、目上に使うと軽く受け取る人がいるため、社外や上司には「かしこまりました」「承知いたしました」を選ぶのが無難です。相手別の言い換えは「了解です」は目上に失礼？にまとめています。

使える場面・使わないほうがよい場面

「かしこまりました」は改まった言葉なので、関係が近い相手には距離を感じさせることがあります。また、同じ相手との会話で何度も繰り返すと、決まり文句を返しているだけに聞こえやすくなります。2回目以降は「はい、すぐに確認します」のように、具体的な行動を言うだけでも十分丁寧です。

電話・接客・社内の口頭で使う一言

冷たく聞こえないための工夫

• 口頭：硬い言葉なので、早口で言うと事務的に聞こえます。少しゆっくり、語尾をはっきり言うと印象がやわらぎます。
• 電話：相手の表情が見えないぶん、「かしこまりました」のあとに復唱（日時・名前・数）を入れると安心してもらえます。
• メール・チャット：「かしこまりました」だけで終わらせず、「ご連絡ありがとうございます」「◯日までにお送りします」などを続けると冷たく見えません。

イベントの仕事での使い方

イベントの現場では、クライアント・来賓・会場・協力会社から、準備中も当日も次々に頼まれごとが届きます。「かしこまりました」は引き受けた合図なので、言ったあとに「誰が・いつまでに・何をするか」を続けないと、受けたのか受けていないのかが曖昧になります。場面ごとの使い方をまとめます。

クライアント・来賓への口頭の返事

• 口頭（本番前の会場で、クライアントの担当者に）：「かしこまりました。登壇者紹介の順番を入れ替え、差し替えた台本を今から司会の◯◯に渡します。」
• 口頭（受付付近で、来賓に控室の場所を聞かれて）：「かしこまりました。ご案内いたしますので、こちらへどうぞ。」

受付・会場スタッフとしての応対

• 口頭（受付で、参加者に名札の名前の誤りを指摘されて）：「かしこまりました。すぐに書き直してお渡ししますので、こちらで少々お待ちください。」
• 口頭（クローク・荷物預かりで、参加者に途中で一度荷物を出したいと言われて）：「かしこまりました。番号札をお預かりします。お荷物をこちらにお持ちしますので、少々お待ちください。」

電話・チャットで依頼を受けたとき

• 電話（開催前日、クライアントから参加者の追加を頼まれて）：「かしこまりました。追加の◯名様のお名前を復唱いたします。……受付名簿に追加し、本日◯時までに更新版をメールでお送りします。」
• チャット（設営中、クライアントからステージ横の看板の位置を変えてほしいと連絡が来て）：「かしこまりました。舞台監督に伝え、◯時の音響チェック前に移動します。移動後の写真をこちらにお送りします。」

「承知しました」「承りました」との使い分け

言い換え一覧（丁寧さの段階つき）

同じメールの中で「かしこまりました」を何度も繰り返すと、くどく見えます。複数の依頼に返すときは、冒頭で一度「いずれもかしこまりました」とまとめ、そのあとに項目ごとの対応を書きます。

場面別のメール例文

まず使える一文テンプレート（書き出しにそのまま）

型は「何の件か」＋「かしこまりました」＋「いつまでに何をするか」の3点です。以下の例文も、すべてこの順で組み立てています。

お客様からの追加注文を受ける

件名：Re：◯◯の追加注文について

◯◯様

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の□□です。
◯◯を◯点追加でご注文の件、かしこまりました。
先にお受けしたご注文とあわせて、◯月◯日（◯）に発送いたします。
発送の際に、改めて送り状番号をお知らせいたします。

取引先から資料の送付を頼まれる

件名：Re：◯◯の資料のご依頼

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
◯◯の仕様書をお送りする件、かしこまりました。
最新版に更新したうえで、◯月◯日（◯）中にお送りいたします。
ほかに必要な資料がございましたら、あわせてお申し付けください。

上司からの指示に返す（社内）

件名：Re：◯◯の集計の件

◯◯部長

お疲れさまです。□□です。
◯◯の集計の件、かしこまりました。
先月分と比べた表にまとめ、◯月◯日（◯）の午前中にお送りします。
集計の範囲で迷う点が出ましたら、途中でご相談させてください。

日程変更の依頼を受ける

件名：Re：お打ち合わせ日程変更のお願い

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
お打ち合わせの日程変更の件、かしこまりました。
◯月◯日（◯）◯時から、同じ会議室でお待ちしております。
ご連絡いただき、ありがとうございました。

お客様から内容の変更・キャンセルを受ける

件名：Re：ご予約内容の変更について

◯◯様

このたびはご連絡いただき、ありがとうございます。△△の□□です。
ご予約の人数を◯名から◯名に変更する件、かしこまりました。
変更後の内容は以下のとおりです。

　・日時：◯月◯日（◯）◯時
　・人数：◯名

ほかにご希望がございましたら、お気軽にお申し付けください。

お客様から返品・交換の依頼を受ける

件名：Re：商品交換のお願い

◯◯様

このたびはご不便をおかけし、申し訳ございません。△△の□□です。
お届けした◯◯を、サイズ違いの商品に交換する件、かしこまりました。
本日、交換品を発送いたしますので、お手元の商品は同封の伝票でご返送ください。
ご不明な点がございましたら、このメールにご返信ください。

複数の依頼にまとめて返す

件名：Re：◯◯イベントの準備について

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
ご依頼いただいた件、いずれもかしこまりました。

　・受付の人数：◯名に増やします
　・名札：◯月◯日（◯）までに印刷し、会場へお送りします
　・当日の進行表：修正版を本日中にお送りします

ほかに変更がございましたら、お知らせください。

依頼の一部だけ引き受ける

件名：Re：◯◯のお見積りと納期について

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
お見積りの再提出の件、かしこまりました。◯月◯日（◯）までにお送りいたします。
一方で、納期を◯月◯日（◯）に早める件は、製造の日程上、難しい状況です。
ご期待に添えず申し訳ございません。◯月◯日（◯）でしたらお約束できますので、ご検討いただけますでしょうか。

すぐに対応できず、期限を相談する

件名：Re：◯◯の修正のお願い

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
◯◯の修正の件、かしこまりました。
ただいま社内で確認を進めており、◯月◯日（◯）までに対応の見通しをご連絡いたします。
お待たせして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

同じ場面を「承知いたしました」で書くと

どちらを使っても失礼にはなりません。響きの違いを、同じ場面で書き比べると選びやすくなります。

目安は、頼まれごと・注文には「かしこまりました」、連絡・説明・通知の受け取りには「承知いたしました」です。迷ったら、どちらにも使える「承知いたしました」を選ぶと外れません。

チャット（Slack・Teamsなど）の短い返事

チャットは短く書くぶん、「かしこまりました」だけだと素っ気なく見えます。期限か次の行動を一つ添えるだけで、丁寧さと分かりやすさが両立します。

「かしこまりました」を英語で言うと

A: Could you send me the updated file by Friday?
B: Certainly. I'll send it to you by Friday morning.

英語では、返事のあとに何をいつまでにするかを続けると丁寧に聞こえます。この考え方は日本語の「かしこまりました」と同じです。

よくある間違い

送信前のチェックリスト

• 相手は目上・社外・お客様か（同僚・後輩なら「わかりました」でよい）
• 引き受けるのは依頼・指示・注文か（報告なら「承知いたしました」「ありがとうございます」）
• 「◯◯の件」と、何を引き受けたかを書いたか
• 期限や次の行動（いつまでに、何をするか）を書いたか
• 引き受けられない部分を「かしこまりました」に含めていないか
• 「かしこまりましたです」「了承しました」になっていないか
• 同じメールの中で「かしこまりました」を繰り返していないか

「かしこまりました」と返事が来たら

相手が依頼を引き受けてくれたら、お礼を一言返せば十分です。期限や内容に食い違いがあれば、このタイミングで正しておきます。

◯◯様

ご対応いただけるとのこと、ありがとうございます。
◯月◯日（◯）のご送付、承知いたしました。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

社内で部下や後輩から届いた場合は、「ありがとう。よろしくお願いします」程度の一言で十分です。