敬語
「お世話になっております」の意味と使い方
返し方とメール例文
「お世話になっております」は、取引やお付き合いが続いている相手に、日ごろの関わりへの感謝を込めて最初に置くあいさつです。取引先・お客様・協力会社など社外の相手に、メールでも電話でも使えます。そのまま使える一文は「いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。」。社内の人には「お疲れさまです」、まだやり取りのない相手には「突然のご連絡失礼いたします」のほうが合います。書き出し全体の組み立てはメールの書き出し 例文にまとめているので、このページではこの一言そのものの意味、似た言い方との違い、返し方、場面別の例文を並べました。
結論
「世話になる」は人から助けや面倒を受けるという意味で、それを丁寧に言い、「〜ている」を「〜ておる」にした「お世話になっております」は、今も続いている関わりへのお礼を表すあいさつです。実際に何かをしてもらったかどうかより、付き合いが続いていることへの感謝を示す決まり文句として、ビジネスメールや電話の最初に使われます。
「お世話になっております」の意味
もとの「世話になる」は、人に助けてもらう、面倒を見てもらうという意味です。ビジネスでは、そこから意味が広がり、「いつも取引をしていただいている」「やり取りをさせてもらっている」ことへの感謝を込めたあいさつとして定着しています。
「おります」は「いる」をへりくだって丁寧にした言い方で、関わりが今も続いていることを表します。このため、一度きりの相手や、まだ関わりのない相手に使うと、状況と少しずれて聞こえることがあります。
Point
「お世話になっております」は、続いている関係へのあいさつ。これから始まる相手には「お世話になります」、終わった関係を振り返るときは「お世話になりました」と、時制で使い分けます。
使える場面・使わないほうがよい場面
| 場面 | 「お世話になっております」 | 代わりに使う言葉 |
|---|---|---|
| 取引のある社外の相手へのメール | 使える | ― |
| 取引先からの電話に出る・電話をかける | 使える | ― |
| 相手のメールに返信する | 使える | ― |
| 相手の会社とは取引があり、担当者とは初めて | 使える | ― |
| まったく取引のない相手に初めて連絡する | 合わない | 突然のご連絡失礼いたします |
| 社内の上司・同僚 | 通じるが、よそよそしく聞こえることがある | お疲れさまです |
| グループ会社・出向先など社内に近い相手 | 会社の慣習による | 周りの人の書き方に合わせる |
| しばらく連絡していない相手 | 使えるが、ひと言足りない | ご無沙汰しております |
注意
相手の会社と自社との間に取引があれば、担当者同士が初めてでも「お世話になっております」を使うことがあります。会社として関わりが続いているからです。しばらく間が空いた相手には「ご無沙汰しております」の使い方を参考にしてください。
「お世話になります」「お世話になりました」との違い
| 言い方 | 表す時間 | 使いやすい場面 |
|---|---|---|
| お世話になっております | 今も続いている関わり | 取引中の相手へのメール・電話 |
| お世話になります | これから始まる関わり・その場限りの関わり | 初めての打ち合わせの前、受付で名乗るとき、問い合わせの電話 |
| お世話になりました | 終わった関わり | プロジェクトの完了、異動・退職のあいさつ |
| その節はお世話になりました | 以前の関わり | 久しぶりに連絡する相手 |
「お世話になります」は、これからよろしくお願いしますという気持ちを含んだ言い方です。訪問先の受付で「本日◯時にお約束をいただいております、株式会社△△の□□です。お世話になります」と言うように、その場で始まる関わりにも使えます。
言い換え一覧（丁寧さの段階つき）
| 言い方 | 丁寧さ | 使いやすい場面 |
|---|---|---|
| 平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます | 最も改まった言い方 | お知らせ文・挨拶状・お詫び状 |
| 平素より大変お世話になっております | 改まった言い方 | 役職の高い相手、大事な用件 |
| いつも大変お世話になっております | 丁寧 | 継続して取引のある相手 |
| いつもお世話になっております | 丁寧 | 社外へのメールの基本 |
| お世話になっております | 丁寧（簡潔） | やり取りが続いているとき、返信 |
| お世話になります | 丁寧（やや軽め） | これから関わりが始まる相手 |
「平素より」は「ふだんから」を改まって言う言葉です。ふだんのメールに毎回使うと硬く感じられるので、お知らせやお詫びなど、文面全体が改まっているときに使うと釣り合います。
場面別のメール例文
取引先に用件を伝える（基本の形）
件名：◯◯の納品日についてのご相談
株式会社◯◯
◯◯様
いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
◯◯の納品日について、ご相談したくご連絡いたしました。
当初◯月◯日とお伝えしておりましたが、◯月◯日に変更させていただけますでしょうか。
相手のメールに返信する
件名：Re: ◯◯のお見積りについて
◯◯様
お世話になっております。株式会社△△の□□です。
お見積りをお送りいただき、ありがとうございます。
内容を確認のうえ、◯月◯日までにお返事いたします。
相手の会社とは取引があり、担当者とは初めてのとき
件名：◯◯ご担当者変更のごあいさつ
株式会社◯◯
◯◯部 ◯◯様
お世話になっております。株式会社△△の□□と申します。
このたび、前任の◯◯に代わり、貴社の◯◯を担当することになりました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
お知らせやお詫びなど改まった文面
件名：【お知らせ】年末年始の営業日について
お取引先各位
平素より大変お世話になっております。株式会社△△でございます。
年末年始の営業日につきまして、下記のとおりお知らせいたします。
同じ日に何度もやり取りしているとき
◯◯様
□□です。度々失礼いたします。
先ほどの資料に、◯◯の表を追加いたしました。
注意
同じ日のうちに何往復もしているときは、毎回「お世話になっております」から始めなくても失礼にはなりにくいです。名乗りと「度々失礼いたします」で十分な場面が多いです。ただ、相手が毎回書いてくる場合は、それに合わせておくと無難です。
電話をかけるとき・受けるとき
（かけるとき）
お世話になっております。株式会社△△の□□と申します。◯◯部の◯◯様はいらっしゃいますでしょうか。
（受けるとき）
はい、株式会社△△でございます。
――株式会社◯◯の◯◯です。
いつもお世話になっております。
よくある間違い
| 書きがちな言い方 | 気になる点 | 直し方 |
|---|---|---|
| （取引のない相手に）お世話になっております | まだ関わりがないので状況とずれる | 突然のご連絡失礼いたします／初めてご連絡いたします |
| （社内の上司に）お世話になっております | 通じるが、社外向けの言葉なのでよそよそしいと感じる人もいる | お疲れさまです |
| お世話になっております。お世話になっております。（CCの全員に一人ずつ） | くどくなる | 宛名を並べたあと、あいさつは一度だけ |
| お世話様です | 目上の人には軽く聞こえると受け取る人もいる | お世話になっております |
| 平素より大変お世話になっております（毎回の短い連絡で） | 硬すぎて用件とつり合わない | お世話になっております |
宛名が複数になるときの書き方はメールの宛名が複数のときにまとめています。
「お世話になっております」と言われたときの返し方
メールでも電話でも、相手が先に言ったときは「こちらこそ、お世話になっております」と返すのが基本です。そのあとすぐに用件に入って構いません。
◯◯様
こちらこそ、いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
お問い合わせの◯◯について、以下のとおりご回答いたします。
電話では「こちらこそ、お世話になっております」と短く返し、相手の名乗りを聞き取れなかったときは「恐れ入りますが、もう一度お名前を伺えますでしょうか」と確かめます。
この記事の要点
- 「お世話になっております」は関わりが続いている相手へのあいさつ。
- 社外の相手に使い、社内は「お疲れさまです」。
- まだ関わりのない相手には「突然のご連絡失礼いたします」。
- これから始まる相手は「お世話になります」、終わった関係は「お世話になりました」。
- 言われたら「こちらこそ、お世話になっております」と返す。
FAQ
よくある質問
通じますが、社外向けのあいさつなので、社内ではよそよそしく聞こえることがあります。社内のメールは「お疲れさまです」で始めるのが一般的です。グループ会社などは会社の慣習に合わせてください。
「お世話になっております」は今も続いている関わりへのあいさつで、「お世話になります」はこれから始まる関わりやその場限りの関わりに使います。初めて訪問する会社の受付では「お世話になります」が自然です。
まだ関わりのない相手なら「突然のご連絡失礼いたします」「初めてご連絡いたします」が合います。相手の会社と自社の間に取引がある場合は、担当者が初めてでも「お世話になっております」を使うことがあります。
同じ日に何往復もしているときは、名乗りと「度々失礼いたします」程度で済ませても失礼にはなりにくいです。日をまたいだ最初のメールや、相手が毎回書いてくる場合は、入れておくと無難です。
「こちらこそ、お世話になっております」と返し、そのまま用件に入ります。