OJTの教え方のコツ
手順・声かけ例文・計画表・注意の仕方

先に結論：OJTの教え方のコツ10個

OJTとOFF-JT・コーチングの違い

入社直後の新人には、まず答えと手順を教える（ティーチング）ほうが早く進みます。手順を覚えた後で「◯◯さんならどうしますか」と問いかけるように、教え方を少しずつ切り替えていくと、自分で判断できる範囲が広がります。研修で習ったこと（OFF-JT）を現場で実際にやってもらうと、両方の効果がつながります。

教える前に準備すること

• 新人に覚えてもらう仕事の一覧（優先する順）
• それぞれの仕事を、いつまでに一人でできるようになってほしいか
• 手順を書いたメモやマニュアル（なければ簡単に作る）
• 新人が使うパソコン・システムの権限が用意されているか
• 自分が不在のときに新人が相談できる人
• 毎日、短く話す時間（朝か夕方）
• 報告・相談してほしい場面の取り決め（下の例を参照）

そのまま使える育成計画の表（記入例）

報告・相談してほしい場面を先に決める

新人は「これくらいで聞いてよいのか」が分からず、相談が遅れがちです。聞いてほしい場面を具体的に伝えておくと、ミスが小さいうちに分かります。

次のときは、手を止めてすぐ声をかけてください。
・取引先から、予定と違う連絡が来たとき
・金額や日付が、見本と合わないとき
・15分考えても進め方が分からないとき
それ以外は、夕方の確認の時間にまとめて聞いてもらえれば大丈夫です。

報告・連絡・相談の基本は報連相の意味と使い方にまとめています。

教える手順（5段階）

1. 01

   やって見せる

   最初は、自分がやるところを横で見てもらいます。手を動かしながら、何をしているかを声に出すと、手順と理由が一緒に伝わります。

2. 02

   説明する（なぜそうするかも）

   手順だけでなく、「なぜこの順番なのか」「間違えると何が困るか」を伝えます。理由が分かると、新人が自分で判断できる範囲が広がります。

3. 03

   やらせてみる

   次は新人にやってもらい、横で見ます。途中で口を出しすぎず、つまずいたところで声をかけます。

4. 04

   確認して、ほめる・直す

   終わったら、できたところを先に伝え、直すところは一つか二つに絞ります。「ここまでは合っています。この部分だけ、次は◯◯にしてください」のように伝えます。

5. 05

   任せて、振り返る

   一人でできるようになったら任せ、終わった後に短く振り返ります。困ったときに聞ける時間を決めておくと、任された側も安心して進められます。

伝わったかを確かめる3つの方法

• 新人の言葉で言い直してもらう：「今の手順を、順番に言ってみてもらえますか」
• 手順のメモを書いてもらい、見せてもらう：抜けている手順がすぐ分かる
• 次の一件を一人でやってもらう：「分かりましたか」への「はい」より確実

そのまま使える声かけの例文（場面別）

初日、最初に伝えること

これから◯◯さんの担当をする□□です。よろしくお願いします。
分からないことは、いつでも聞いてください。同じことを何度聞いても構いません。
私が席にいないときは、◯◯さんに聞いてください。

最初の一か月で、◯◯と◯◯を一人でできるようになるのが目標です。毎日夕方に10分、二人で確認する時間を取りますね。

やって見せるとき

まず一度、私がやるので横で見ていてください。
今、◯◯を確認しているのは、ここを間違えると取引先への請求額がずれてしまうからです。

今は手を止めてメモを取らなくて大丈夫です。手順書を後で渡すので、まずは全体の流れを見ていてください。

やらせてみるとき

では、次の一件は◯◯さんがやってみてください。分からないところで手を止めてもらえれば、そこで説明します。

間違えても、送る前に私が確認するので大丈夫です。まずは最後まで進めてみてください。

質問を促すとき

ここまでで、分かりにくいところはありましたか。
「どこが分からないか分からない」という状態でも大丈夫です。一緒に整理しましょう。

今の説明で、一番迷いそうなところはどこですか。

質問をまとめておいてもらえると助かります。急ぎのものだけは、その場で声をかけてください。

理解を確かめるとき

確認のために、今の手順を◯◯さんの言葉で説明してもらえますか。

書いてくれたメモを、一度見せてもらえますか。抜けがないか一緒に見ます。

できたところをほめるとき

◯◯の確認まで、きちんとできていますね。前回より早くなっています。

さっき迷ったときに、手を止めて聞いてくれたのがよかったです。あそこで進めていたら、後で直すのが大変でした。

質問の仕方が具体的になってきましたね。何に困っているかがすぐ分かるので、私も答えやすいです。

間違いを直すとき

ここまではよくできています。一か所だけ、◯◯の欄は◯◯から転記してください。
ここは間違えやすいので、私も最初はよく確認していました。

今回の◯◯は、◯◯の確認が抜けていました。次からは、送る前にこのチェックリストの3番を見てもらえますか。

同じミスが続くとき

◯◯のところで、同じ間違いが2回続いています。責めているのではなく、私の説明か手順書に分かりにくいところがあるかもしれないので、一緒に見直させてください。

自分で考えてもらうとき（慣れてきたら）

この場合、◯◯さんならどう進めますか。考えを聞かせてもらってから、一緒に決めましょう。

新人が落ち込んでいるとき

今回のミスは、確認すれば防げる種類のものです。次に同じことが起きない手順を一緒に作りましょう。

最初は誰でも時間がかかります。先週と比べて、◯◯は確実に早くなっていますよ。

チャットやリモートで教えるとき

画面を共有するので、操作の順番を見ていてください。終わったら、同じ操作を◯◯さんの画面でやってみましょう。

チャットで聞きにくいことは、「5分話せますか」とだけ送ってください。通話でつなぎます。

年上の人や経験者に教えるとき

前の職場とやり方が違うところがあると思うので、気になる点があれば遠慮なく言ってください。この会社では、◯◯の理由で◯◯の順にしています。

一日の終わりの振り返り

今日はどうでしたか。分かったことと、まだ不安なことを一つずつ教えてください。
不安なところは、明日の朝もう一度一緒にやりましょう。

任せるとき

◯◯は、明日から一人でお願いします。
迷ったら手を止めて聞いてください。終わったら、一度見せてもらえますか。

ほめ方・直し方の伝え方の順番

仕事の後に感想を伝えるときは、次の4つの順に、短く話すと伝わりやすくなります。その日のうちに伝えるほうが、新人も何の話か思い出しやすくなります。

ほめるところが少ないときも、前回との違い（早くなった、確認が丁寧になった、質問が具体的になった）を探して伝えます。フィードバックの考え方はフィードバックの意味と伝え方にまとめています。

注意の仕方と、パワハラにしない線引き

注意するときの手順

1. 01

   何が起きたかを確かめる

   まず新人に状況を聞き、事実を確かめます。安全・お客さま・お金・期限にかかわることは、すぐに伝えます。やり方が自分の好みと違うだけで、結果に問題がないものは注意しなくて構いません。

2. 02

   二人で話せる場所に移る

   急ぎでなければ、会議室や席を外した場所など、周りに人がいないところで伝えます。

3. 03

   事実と理由を伝える

   「◯◯が抜けていた。そのため◯◯さんに確認の手間がかかった」のように、起きたことと困ることを話します。

4. 04

   次にどうするかを一緒に決める

   注意だけで終わらせず、次から何をするかを決めます。新人の言い分も聞きます。

5. 05

   後で声をかける

   翌日以降、直ったところを見つけたら「◯◯、直っていますね」と伝えます。

指導とパワハラの線引き

厚生労働省の指針（令和2年厚生労働省告示第5号）は、職場のパワーハラスメントを①優越的な関係を背景とした言動であって、②業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより、③労働者の就業環境が害されるもので、①から③の全てを満たすものとしています（厚生労働省の指針）。教える側は立場が上になりやすいので、仕事に必要な範囲の話か、行き過ぎた言い方になっていないかを意識します。

よくある失敗と直し方

教えたことを新人ができないときは、教え方のどこで伝わらなかったかを一緒に確かめます。手順のメモを新人に書いてもらい、それを見ながら確認すると、抜けているところが分かります。

言ってはいけない・避けたい言い方と言い換え

教える側の振り返りチェックリスト（週に一度）

• 今週、新人が一人でできるようになった仕事を言える
• 育成計画の表と比べて、遅れている仕事が分かっている
• 新人から質問を受ける時間を、毎日取れた
• ほめたことを一つ以上、具体的に言える
• 直すところを伝えたとき、一度に一つか二つに絞った
• 手順書やメモを、新人の質問をもとに書き足した
• 注意したことが、その後直ったかを確かめた
• 自分が不在の日に、新人が相談できる人を決めていた
• 教え方で迷ったことを、上司に相談した

一人立ちの後のフォロー（お礼・お詫び）

一人立ちしたときにかける言葉

◯◯さん、もう一人で回せるようになりましたね。最初の週と比べると、確認の仕方がとても丁寧になっています。
これからも、迷ったときは遠慮なく聞いてください。

教え方が悪かったときのお詫び

◯◯さん、昨日の◯◯の件は、私の説明が足りませんでした。すみませんでした。
◯◯の場合は◯◯にする、という点を伝え忘れていました。手順のメモに追記しておきます。

協力してくれた周りの人へのお礼（チャット）

◯◯さん
お疲れさまです。□□です。
私が不在の間、◯◯さんの質問に答えていただき、ありがとうございました。
おかげで◯◯の作業が止まらずに進みました。

教える側が自分の説明の不足を認めると、新人も自分の分からないことを言いやすくなります。うまくいかなかったときに教え方を直すのも、教える側の仕事です。