「承りました」の意味と使い方
承知しましたとの違い・場面別の例文集

結論：「承りました」を一言でいうと

「承りました」の意味：三つの使い方

「承る」は、自分が受ける側の動作をへりくだって言い、受ける相手（注文した人、依頼した人、話してくれた人）を立てる言葉です。実際の使われ方は、次の三つに分けると整理しやすくなります。

ビジネスでいちばん多いのは一つ目の「受け付ける・引き受ける」です。「承りました」と言うと、受け取っただけで終わらせず、ここから先の対応を自分（自社）が引き受けるという含みが伝わります。そのため、店や窓口、営業担当、電話の取り次ぎなど、何かを預かって先へ進める立場で使われます。

読み方と漢字の書き方

読み方は「うけたまわりました」です。漢字は「承る」の一字で書きます。常用漢字表では、「承」の訓読みとして「うけたまわる」が挙げられ、例として「承る」が示されています。

「受け賜る」「承わる」と書いているのを見かけますが、常用漢字表の表記に合わせるなら「承る」「承りました」「承ります」です。「賜る（たまわる）」は別の字で、目上の人から何かをいただく意味の言葉です。

「承知しました」「かしこまりました」との違い

どれも相手の言葉を受ける返事ですが、「承りました」は「何かを受け付けた・預かった」という手続きの面が強い言葉です。たとえば「来週の打ち合わせは◯時からに変更になります」という連絡には「承知しました」、「◯◯を十個注文したい」という依頼には「承りました」が自然です。「かしこまりました」の詳しい使い方は「かしこまりました」の意味と使い方にまとめています。

• 相手から注文・予約・申し込み・依頼・伝言を受け取った → 「承りました」
• 相手から連絡・報告・説明を受け、内容がわかった → 「承知しました」
• お客様や上司から指示を受け、その場で返事をする → 「かしこまりました」
• 迷ったら、自分が何かを引き受けて動くかどうかで決める

使える場面・使わないほうがよい場面

そのまま使える一言フレーズ（場面別）

注文・申し込みを受けたとき

• ご注文、確かに承りました。
• 以下の内容でお申し込みを承りました。
• 追加のご注文も、あわせて承りました。
• 数量変更のご依頼、承りました。修正後の内容をお送りいたします。

予約を受けたとき

• ◯月◯日（◯）◯時から、◯名様でのご予約を承りました。
• ご予約の変更を承りました。新しい日時は◯月◯日（◯）◯時です。
• キャンセルのご連絡、承りました。またのご利用をお待ちしております。

依頼を引き受けたとき

• 資料作成のご依頼、承りました。◯日までに初稿をお送りします。
• 修理のご依頼を承りました。担当者から日程のご相談をいたします。
• ご相談の件、承りました。社内で確認のうえ、改めてご連絡いたします。

伝言・用件を預かるとき

• ご伝言、確かに承りました。◯◯が戻りしだい申し伝えます。
• ◯◯はただいま席を外しております。お急ぎでしたら、ご用件だけでも承ります。
• 念のため、ご連絡先を承ってもよろしいでしょうか。

意見・要望を聞いたとき

• 貴重なご意見を承りました。今後の改善に生かしてまいります。
• ご要望の内容、承りました。対応できる範囲を確認いたします。
• お話は承りました。持ち帰って検討いたします。

「〜を承ります」と案内するとき

• お電話でのご注文は、平日◯時から◯時まで承ります。
• ご質問は、こちらの窓口で承ります。
• 法人向けのご相談も承っております。

人づてに聞いていることを伝えるとき

• お噂はかねがね承っております。
• ◯◯様から、お名前は承っておりました。

電話・受付での会話例

担当者が不在で、伝言を預かる

相手：営業の◯◯さんはいらっしゃいますか。
自分：申し訳ございません。◯◯はただいま外出しており、◯時に戻る予定です。よろしければ、ご伝言を承りましょうか。
相手：では、明日の打ち合わせを午後に変えたいと伝えてください。
自分：明日の打ち合わせを午後に変更したい、とのことですね。確かに承りました。念のため、お名前とご連絡先を承ってもよろしいでしょうか。
（復唱して）
自分：◯◯が戻りしだい申し伝えます。私、□□が承りました。

電話で注文を受ける

相手：◯◯を二十個お願いしたいのですが。
自分：ありがとうございます。◯◯を二十個ですね。お届け先は前回と同じでよろしいでしょうか。
相手：はい、同じでお願いします。
自分：かしこまりました。ご注文を承りました。◯月◯日（◯）にお届けの予定です。

受付で来客に応対する

自分：いらっしゃいませ。ご用件を承ります。
来客：◯時に◯◯さんとお約束している、株式会社◯◯の◯◯です。
自分：◯◯様ですね。お待ちしておりました。ただいま担当の◯◯を呼んでまいりますので、こちらでお掛けになってお待ちください。

電話の最後に「私、□□が承りました」と名乗ると、誰が受けたかが相手に伝わり、あとで問い合わせがあったときにも話が早くなります。伝言の受け方の流れは電話の伝言の受け方、メモの書き方は伝言メモの書き方、来客応対の流れは来客応対にまとめています。

場面別のメール例文

注文を受け付けたことを伝える

件名：ご注文受付のご連絡（◯◯）

株式会社◯◯
◯◯様

いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
このたびはご注文いただき、誠にありがとうございます。
下記の内容にて、確かに承りました。

　・品名：◯◯
　・数量：◯個
　・お届け予定：◯月◯日（◯）

内容に相違がございましたら、お手数ですがお知らせください。

会場の予約を受け付ける

件名：会議室のご予約について

◯◯株式会社
◯◯様

お世話になっております。△△会館の□□です。
◯月◯日（◯）◯時から◯時まで、◯階会議室のご予約を承りました。
当日は◯時から入室いただけます。
備品の追加などがございましたら、◯月◯日（◯）までにお申し付けください。

見積もりの依頼を引き受ける

件名：Re：お見積もりのご依頼

株式会社◯◯
◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
◯◯のお見積もりのご依頼、承りました。
いただいた条件をもとに、◯月◯日（◯）までにお送りいたします。
確認したい点が出てきた場合は、改めてご相談させてください。

電話の伝言を上司に伝える（社内）

件名：◯◯社◯◯様からのお電話（伝言）

◯◯課長

お疲れさまです。□□です。
本日◯時ごろ、株式会社◯◯の◯◯様からお電話があり、ご伝言を承りました。

　・用件：来週の打ち合わせの時間変更について
　・折り返し：本日中にお電話をいただきたいとのこと
　・連絡先：◯◯（いただいている名刺の番号と同じです）

どうぞよろしくお願いいたします。

仕様変更の依頼を受ける

件名：Re：◯◯の仕様変更について

株式会社◯◯
◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
◯◯の仕様変更について、ご依頼の内容を承りました。
変更に伴い、納期が◯日ほど後ろにずれる見込みです。
詳しいスケジュールは、明日中に改めてご連絡いたします。

キャンセルの連絡を受ける

件名：Re：ご予約取り消しのご連絡

◯◯様

お世話になっております。△△の□□です。
◯月◯日（◯）のご予約の取り消し、承りました。
ご連絡いただき、ありがとうございました。
また機会がございましたら、お声がけいただけますと幸いです。

問い合わせフォームの受付メール

件名：お問い合わせを受け付けました（株式会社△△）

◯◯様

このたびは株式会社△△にお問い合わせいただき、ありがとうございます。
以下の内容で、お問い合わせを承りました。
担当者より、◯営業日以内にご連絡いたします。

※このメールは送信専用です。ご返信いただいてもお答えできませんので、ご了承ください。

イベントの仕事での使い方（場面別の例文）

イベントの制作・運営では、クライアント、会場、協力会社、出演者の事務所など、受け付ける相手が多く、メール・チャット・口頭が入り混じります。ここではイベントの現場でよく出てくる場面に絞って、そのまま使える言い方をまとめました。どの場面でも、「何を」受け付けたかと「次に誰が何をするか」を一緒に書くのが基本です。

クライアントから修正・人数変更・追加の依頼を受けたとき

• 【メール】招待状の文面修正のご依頼、承りました。ご指摘の◯か所を直した版を、◯月◯日（◯）中にお送りいたします。
• 【メール】参加予定人数の変更（◯名→◯名）、承りました。会場レイアウトとケータリングの数量を見直し、変更後の内容をあらためてご確認いただきます。
• 【メール】受付スタッフの追加のご依頼、確認いたしました。人員の手配がつくかを協力会社に確認し、お見積もりとあわせて◯月◯日（◯）までにご連絡いたします。
• 【チャット】ステージ背景の差し替え、承りました。データをいただければ制作会社に回します。
• 【メール】登壇順の入れ替え、承りました。進行台本とタイムテーブルを更新し、関係者にも共有いたします。

会場・協力会社からの連絡に返すとき

• 【メール】（会場から搬入時間の指定を受けて）搬入口の利用時間についてのご連絡、承知いたしました。施工会社とも共有し、その時間内で作業いたします。
• 【メール】（会場から備品の追加申し込みの受付を知らされて）プロジェクターの追加貸し出しについて、ご手配いただきありがとうございます。
• 【メール】（音響会社から機材リストの確認を頼まれて）機材リストの確認のご依頼、承りました。演出担当と照らし合わせ、◯月◯日（◯）までにお戻しします。
• 【チャット】（施工会社から図面の修正版が届いて）修正図面、受け取りました。クライアント確認に回します。

会場や協力会社からの注意事項・ルールの連絡は「受け付けた」のではなく「理解した」なので、「承知いたしました」が合います。一方、相手から確認・作業を頼まれたときは、自分が引き受けて動くので「承りました」が使えます。

当日の現場で口頭で受けるとき

• 【口頭】（クライアントから「乾杯の前に一言あいさつを入れたい」と言われて）承りました。司会に伝えて、乾杯の直前に入れるよう段取りします。
• 【口頭】（来場者から落とし物の問い合わせを受けて）お問い合わせ、承りました。お名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか。見つかりしだいご連絡いたします。
• 【口頭】（出演者のマネージャーから楽屋の追加の要望を受けて）ご要望、伺いました。会場に空きがあるか確認して、すぐにお返事いたします。
• 【口頭・無線】（ステージ袖から照明の変更依頼を受けて）了解です、照明さんに伝えます。

当日はクライアントや来場者からの依頼を引き受けるときに「承りました」を使い、楽屋の追加のように会場の都合しだいのものは「伺いました」で受けておきます。スタッフ同士のインカムや無線では「了解です」「了解しました」などの短い返事で十分です。現場では受けた内容をその場で一度復唱すると、伝え漏れを防げます。

チャットで短く返すとき

• 【チャット】（クライアントの担当者へ）資料の差し替え、承りました。本日中に反映します。
• 【チャット】（クライアントの担当者へ）お弁当の数の変更、承りました。業者に連絡済みです。
• 【チャット】（クライアントの担当者へ）リハーサルの開始時間の件、承知しました。スタッフにも共有します。
• 【チャット】（社内の同僚へ）了解です、受付まわりはこちらで手配します。

チャットでも、社外の相手には「承りました」「承知しました」を使い、社内の同僚には「了解です」などで構いません。短い返事でも「何を」と「次の動き」を一言入れると、確認のやり取りを一往復減らせます。

使うときに気をつけたい4つの点

• 同じメールで何度も繰り返さない：「承りました」が続くと、定型文を貼り付けたように見えます。二度目以降は「確認いたしました」「お預かりしました」などに替えます。
• 社内の同僚には硬すぎることがある：同じ部署の人からの頼みごとには「承知しました」「わかりました、対応します」で十分です。
• 受け付けただけで、引き受けられるか未定のとき：「承りました」は引き受けたと受け取られやすいので、「ご依頼の内容、確認いたしました。対応可否を◯日までにご連絡します」のように分けて書きます。
• 相手の申し出を断るとき：「承りました」と書いたあとに断ると矛盾して見えます。「お話は伺いました」と書き分けます。

言い換え一覧

「伺う」は「聞く」をへりくだって言う言葉でもあり、文化審議会の「敬語の指針」でも「聞く」「尋ねる」の謙譲語Ⅰとしても使われると説明されています。相手の名前を聞くときは「お名前を承ってもよろしいでしょうか」「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」のどちらでも使えます。

よくある間違い

送る前のチェックリスト

• 自分（自社）が受け付ける・引き受ける側になっているか
• 連絡を理解しただけなら「承知しました」にしたか
• 相手の動作に「承る」を使っていないか
• 漢字は「承りました」になっているか（「受け賜りました」になっていないか）
• 受け付けた内容（品名・日時・数量など）を書いたか
• 次の流れ（いつ・誰が・何をするか）を一つ添えたか
• 同じメールで「承りました」を何度も使っていないか

「承りました」と返事が来たときの返し方

注文や依頼に「承りました」と返ってきたら、お礼を短く伝え、必要なら補足だけ書きます。やり取りを増やしたくない場合は、返信を省いてもかまわない場面も多いです。

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
早速ご対応いただき、ありがとうございます。
お届け先は前回と同じ◯◯でお願いいたします。
引き続きよろしくお願いいたします。