メール誤送信のお詫び 例文
宛先・添付・社内・電話の場面別

気づいたら最初にすること（状況別の対応表）

1. 01

   送った中身を確かめる

   本文と添付ファイルに、個人情報（氏名・連絡先・他の人のメールアドレスを含む）、取引先の情報、社外秘の資料が含まれていないかを見ます。

2. 02

   含まれていたら、お詫びより先に社内へ報告する

   上司と社内の担当部署に、送信日時・宛先・件名・含まれていた情報を伝えます。相手への連絡の仕方（誰が、電話か、何をお願いするか）も相談して決めます。

3. 03

   含まれていなければ、すぐお詫びを送る

   誤って受け取った相手と、本来送るべきだった相手の両方に連絡します。時間を置くほど、相手が開封・転送してしまう可能性が上がります。

件名と本文の組み立て

宛先を間違えて送ったとき（社外）

例文1：誤って受け取った相手へ

件名：【お詫び】先ほどのメールの誤送信について

株式会社◯◯
◯◯様

いつもお世話になっております。◯◯株式会社の◯◯です。
本日◯時◯分ごろにお送りした「◯◯について」という件名のメールは、別の方にお送りすべきものを、誤って◯◯様にお送りしてしまいました。
大変申し訳ございません。

お手数をおかけしますが、該当のメール（添付ファイルを含む）を削除していただけますでしょうか。
今後は送信前の宛先確認を徹底いたします。
このたびは、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

例文2：機密を含むため削除の確認までお願いするとき

◯◯様

◯◯株式会社の◯◯です。先ほどお電話でもお伝えいたしましたが、本日◯時ごろお送りしたメールは、弊社の別のお取引先様宛ての資料を含むものでした。誠に申し訳ございません。
大変恐縮ですが、メールと添付ファイルを開かずに削除し、転送などはなさらないようお願いいたします。お手数ですが、削除いただけましたら本メールにご返信いただけますと幸いです。
弊社では、送信前に宛先と添付を別の者が確認する手順を取り入れます。重ねてお詫び申し上げます。

例文3：本来送るべきだった相手へ

◯◯様

いつもお世話になっております。◯◯株式会社の◯◯です。
◯◯の件でご連絡いたします。本来は本日◯時ごろにお送りするはずでしたが、こちらの送信の誤りでご連絡が遅れました。申し訳ございません。
内容は以下のとおりです。

本来の相手に関係する情報が別の人へ届いていた場合は、その事実もこの相手に伝えます。伝える範囲は、上の対応表どおり社内で決めてからにします。

添付ファイル・本文・宛名を間違えたとき

例文4：添付ファイルを間違えた（差し替え）

件名：【差し替え】◯◯のお見積書について

◯◯様

いつもお世話になっております。◯◯株式会社の◯◯です。
先ほどお送りしたメールに、誤って別のファイルを添付しておりました。大変失礼いたしました。
正しいお見積書を本メールに添付いたしますので、ご確認をお願いいたします。
お手数ですが、先ほどのメールと添付ファイルは削除していただけますと幸いです。

例文5：添付し忘れた

件名：【再送】◯◯の資料をお送りします

◯◯様

◯◯株式会社の◯◯です。◯時ごろのメールで「資料を添付します」と書きながら、ファイルが付いておりませんでした。失礼いたしました。
本メールに「◯◯.pdf」を付けております。本文の内容は先ほどと同じです。

添付忘れは中身が外に出ていないので、件名を【再送】にして軽めのお詫びで足ります。先のメールの削除をお願いする必要もありません。

例文6：本文の内容（日時・金額など）を間違えた

件名：【訂正とお詫び】◯月◯日のお打ち合わせ時間について

◯◯様

◯◯株式会社の◯◯です。先ほどのメールで、お打ち合わせの開始時間を誤って記載しておりました。申し訳ございません。
誤：◯時から
正：◯時から
ほかの内容に変更はございません。お手数をおかけしますが、ご確認をお願いいたします。

「誤」と「正」を並べると、相手はどこが変わったかを一目で確認できます。請求金額の誤りは請求書の間違いのお詫びを参照してください。

例文7：宛名・社名を間違えた

件名：【お詫び】先ほどのメールの宛名の誤りについて

株式会社◯◯
◯◯様

◯◯株式会社の◯◯です。本日お送りした「◯◯について」のメールの冒頭で、お名前の漢字を「◯◯」と誤って表記しておりました。正しくは「◯◯」様です。
大切なお名前を誤りましたこと、心よりお詫び申し上げます。
以後、送信前に名刺とアドレス帳で表記を確かめるようにいたします。

書きかけ・重複・BCCの入れ忘れ

例文8：書きかけのまま送ってしまった

◯時ごろのメールは、書き終える前に送信ボタンを押してしまったものです。失礼いたしました。途中までの文面はお読み捨てください。完成した内容は以下のとおりです。

例文9：同じメールを何通も送ってしまった

◯◯様

◯◯株式会社の◯◯です。先ほど、同じ内容のメールを誤って複数回お送りしてしまいました。失礼いたしました。内容はいずれも同じですので、重複分は削除していただいて差し支えございません。

例文10：BCCにすべきアドレスをTo・CCに入れてしまった

受け取った全員にほかの人のメールアドレスが見えるため、アドレスという個人情報を誤って共有したことになります。まず社内に報告し、送るかどうか・文面は社内で決めます。決まったあとの文面の一例です。

件名：【お詫び】◯月◯日にお送りしたメールについて

◯◯にお申し込みの皆様

◯◯株式会社の◯◯です。◯月◯日◯時ごろにお送りした「◯◯のご案内」のメールで、受信者全員に、ほかの皆様のメールアドレスが表示される状態で送信してしまいました。
皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お手数をおかけしますが、該当のメールを削除していただけますようお願いいたします。また、表示されたアドレスへの返信（全員への返信）はお控えいただけますと幸いです。
今後は一斉送信の方法を見直し、再発防止に努めます。

社内での誤送信

例文11：社内の別の人に送ってしまった

◯◯さん

お疲れさまです。◯◯です。
先ほどのメールは、◯◯さん宛てのものを誤って送ってしまいました。すみません。お手数ですが削除をお願いします。

例文12：部署やメーリングリスト全体に送ってしまった

件名：【お詫び】先ほどのメール（◯◯について）は誤送信です

各位

◯◯部の◯◯です。本日◯時ごろ「◯◯について」という件名のメールを、誤ってこちらの宛先にお送りしました。皆様には関係のない内容です。申し訳ありません。お手数ですが削除をお願いします。

例文13：上司への報告

◯◯部長

お疲れさまです。◯◯です。メールの誤送信がありましたので報告します。
・送信日時：本日◯時◯分
・誤って送った相手：株式会社◯◯の◯◯様
・内容：「◯◯について」のメール、添付「◯◯.xlsx」
・含まれていた情報：◯◯（個人情報の有無も記載）
・現在の対応：◯◯様へ電話でお詫びし、削除をお願い済み
今後の対応についてご指示をお願いします。

報告は「いつ・誰に・何を・何が含まれていたか・今どうしているか」を箇条書きにすると、上司が判断しやすくなります。報告の仕方はミスを上司に報告するときも参考になります。

電話で伝えるときの言い方

機密や個人情報を含む誤送信は、メールより先に電話で伝えます。相手がメールを開く前に止められる可能性があるためです。

お忙しいところ恐れ入ります。◯◯株式会社の◯◯でございます。
本日◯時ごろ、◯◯様宛てに、本来別の方にお送りすべきメールを誤ってお送りしてしまいました。誠に申し訳ございません。
件名は「◯◯について」です。大変恐縮ですが、開かずに削除していただけますでしょうか。
のちほど、同じ内容をメールでもお送りいたします。

つながらない場合は、留守番電話に名前とお詫びだけを残し、すぐにメールを送ります。留守番電話には誤送信の中身を吹き込まないようにします。

誤送信メールを受け取った側の返信

例文14：お詫びメールに返信する

◯◯様

お世話になっております。◯◯株式会社の◯◯です。
ご連絡ありがとうございます。いただいたメールは、ご連絡のとおり削除いたしました。どうぞお気になさらないでください。
今後ともよろしくお願いいたします。

例文15：相手が誤送信に気づいていないとき

◯◯様

◯◯株式会社の◯◯です。先ほど「◯◯について」というメールをいただきましたが、私宛てではないように思いましたのでお知らせいたします。こちらでは削除いたしました。念のため、ご確認いただけますと幸いです。

受け取った側は、中身を読み込まず、転送もせず、削除したことを短く返します。お詫びメール全般の型はお詫びメールの例文を参照してください。

送信前に防ぐチェックリスト

• 宛先欄の名前と会社名を、候補表示ではなく実際のアドレスで確認した
• 複数の社外の人に送るとき、To・CCではなくBCCに入れた
• 添付ファイルを開いて中身を確認した（ファイル名だけで判断していない）
• 本文の日時・金額・宛名を読み直した
• 返信・転送のとき、過去のやり取りに別の取引先の情報が残っていない
• 宛先は本文を書き終えてから入れた（書きかけ送信を防ぐ）

メールソフトに送信を数秒遅らせる設定や、送信前に宛先を確認する画面を出す設定があれば、使うと送信直後の取り消しが間に合います。設定の有無や方法は、使っているメールソフトの公式の説明を確認してください。

お詫びでよくある失敗と直し方