誤発送・誤配送のお詫び 例文
商品違い・送り先違い・返送のお願い

結論：いつ・どの手段で・何を書くか

そのまま送れる短い例文です。

件名：【お詫び】ご注文商品の誤発送について

◯◯様

◯◯ショップの□□でございます。
このたびは、ご注文と異なる商品をお送りしてしまい、誠に申し訳ございません。
ご注文の「◯◯（ブルー）」に対し、「◯◯（グレー）」をお届けしておりました。
正しい商品を本日発送いたします。着払い伝票を同封いたしますので、お手元の商品はその伝票でご返送いただけますでしょうか。
出荷前の確認を改め、再発防止に努めます。重ねてお詫び申し上げます。

件名の付け方

件名には「お詫び」と「何についての連絡か」を入れます。注文番号があれば添えると、相手が注文の記録と照らし合わせやすくなります。

書く項目のチェックリスト

• 冒頭でお詫びを伝えたか
• 注文の品と届いた品を、品名・品番・色・サイズで並べて書いたか
• 正しい品の発送日と届く見込みを書いたか
• 届いた品の返送方法（着払い・集荷・返送用伝票）と、送料はこちら負担であることを書いたか
• 返送が難しい場合の連絡先を書いたか
• 原因は一文に収め、言い訳になっていないか
• 再発防止の一言を入れたか
• 別の人の荷物が届いた・別の人に届いた場合、会社の決まりに従って社内に報告したか

場面別の例文

通販のお客様へ（色・サイズ違い）

件名：【お詫び】ご注文商品の誤発送について（ご注文番号◯◯）

◯◯様

このたびは◯◯ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。担当の□□でございます。
ご注文いただいた「◯◯（Mサイズ）」に対し、誤って「◯◯（Lサイズ）」をお送りしておりました。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

■正しい商品の発送
本日発送いたします。◯月◯日頃にお届けの予定です。

■お手元の商品のご返送
正しい商品に着払い伝票を同封いたします。お手数ですが、お手元の商品をその伝票でご返送いただけますでしょうか。送料はご負担いただく必要はございません。

出荷前の確認手順を見直し、同じことが起きないよう努めます。このたびは大変申し訳ございませんでした。

初めて取引する相手へ（品番違い）

件名：【お詫び】◯月◯日納品分の品番相違について

株式会社◯◯
購買部　◯◯様

このたびは初めてのご発注をいただき、誠にありがとうございます。株式会社△△の□□と申します。
◯月◯日に納品いたしました品のうち、「◯◯」の品番に誤りがございました。初めてのお取引でこのようなご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

誤：品番◯◯　→　正：品番◯◯

正しい品は明日◯時までにお届けいたします。誤ってお届けした品は、お届けの際に当社の者が引き取ります。
出荷時の照合を二人で行う手順に改め、再発を防ぎます。何卒よろしくお願いいたします。

初めての相手には、名乗りを省かず、取引を始めたばかりでの不手際であることに触れると、気持ちが伝わります。

継続して取引している相手へ

件名：【お詫び】本日発送分の内容違いについて

◯◯様

いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
先ほどお電話でお伝えしたとおり、本日発送した荷物に、別のご注文の品が入っておりました。いつもご注文いただいているにもかかわらず、大変申し訳ございません。

正しい品は本日夕方に発送し、明日午前にお届けの予定です。誤ってお届けした品は、明日の配達時に配送業者が引き取りますので、箱のままお渡しいただけますでしょうか。
原因は、出荷作業での伝票の取り違えでした。今後は伝票と品番の照合を出荷前に二度行います。

急ぎの品を誤発送したとき

件名：【至急・お詫び】◯◯の誤発送と本日中の差し替えについて

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
お電話でもお伝えいたしましたが、明日のイベントでお使いになる「◯◯」とは別の品をお送りしておりました。直前の時期にご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

正しい品は、本日◯時までに私が直接お届けいたします。お手元の品はその際に引き取りますので、お手を煩わせることはございません。
到着の時刻が変わる場合は、すぐにお電話でご連絡いたします。

急ぎのときは、メールより先に電話で伝えます。メールは「電話でお伝えした内容の確認」として、届ける時刻と方法を残すために送ります。

送り先を誤った（本来の相手へ）

件名：【お詫び】ご注文商品の発送先の誤りと再発送のご連絡

◯◯様

◯◯ショップの□□でございます。
◯月◯日にご注文いただいた商品を、当店の手違いにより別の住所へお送りしておりました。お待たせしたうえにご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

新しい商品を本日、ご登録の住所へ発送いたしました。◯月◯日頃にお届けの予定です。
なお、◯◯様のお名前とご住所が記載された伝票が、別の方のお手元に渡っております。現在、荷物の返送をお願いしているところです。経過は改めてご報告いたします。

誤って荷物が届いた相手へ（返送のお願い）

件名：【お願い】誤ってお届けした荷物のご返送について

◯◯様

突然のご連絡失礼いたします。◯◯ショップの□□と申します。
◯月◯日に◯◯様宛てにお届けした荷物は、当店の手違いにより、本来は別の方へお送りするものでした。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

お手数ですが、開封せずにそのままお手元に置いていただけますでしょうか。◯月◯日に配送業者が引き取りに伺います。ご都合が悪い場合は、ご希望の日時をお知らせください。
すでに開封されている場合も、そのままで差し支えございません。

届いた相手には何の落ち度もありません。中身の説明や本来の届け先は書かず、返送の手間を最小にする段取りだけを伝えます。

配送業者の誤配だったとき

件名：【お詫び】お荷物の配達に関するご連絡

◯◯様

◯◯ショップの□□でございます。
配送状況を確認いたしましたところ、◯◯様へのお荷物が、配達の際に別のお宅へ届けられていたことが分かりました。お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。
現在、配送業者が回収を進めております。回収と再配達の日時が決まり次第、改めてご連絡いたします。

原因が配送業者にあっても、お客様から見ればお店から届かなかったことに変わりありません。業者の名前を出して責任を押しつける書き方は避け、こちらがどう動いているかを伝えます。

前のお詫びメールの内容を訂正するとき

件名：【訂正】先ほどお送りした返送先のご案内について

◯◯様

◯◯ショップの□□でございます。
先ほどお送りしたメールで、ご返送先の住所に誤りがございました。重ね重ね申し訳ございません。
正しいご返送先は、同封した着払い伝票に印字されている住所です。伝票をそのままお使いいただければ、正しく届きます。

言ってはいけない・避けたい言い方

お詫びの決まり文句の選び方はお詫びの言葉の使い分け、「申し訳ございません」の使い方は申し訳ありません・申し訳ございませんにまとめています。

後日のフォロー（お礼・お詫び）

返送品が届いたとき

◯◯様

◯◯ショップの□□でございます。
ご返送いただいた商品を、本日受け取りました。お手数をおかけし、誠にありがとうございました。
このたびはご迷惑をおかけし、改めてお詫び申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします。

取引先へ、再発防止の報告を添えるとき

◯◯様

先日はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
その後、出荷前の照合を二人で行う手順に改め、社内で運用を始めております。
今後とも変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

社内で経緯をまとめる必要がある場合は顛末書の書き方を参考にしてください。