お詫びの品の選び方
菓子折りの種類・のし・渡し方と例文

結論：何を・いくらで・いつ・どう渡すか

このたびは、多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
心ばかりのお詫びのしるしです。皆さまでお召し上がりいただけましたら幸いです。

持参する・しないの判断

国家公務員は、国家公務員倫理規程で利害関係者から物品の贈与を受けることが禁止されています（第3条第1項第1号）。相手が利害関係にある公務員なら、お詫びであっても品物は持参しません。民間の会社でも贈り物を受け取らない決まりを設けていることがあるので、相手の方針が分からないときは、自社の上司に相談してから決めてください。

種類別：お詫びの品の向き不向き

迷ったら、個包装の焼き菓子か、日持ちのする和菓子を選べば大きく外すことはありません。相手の職場の人数が分かっていれば、全員に行き渡る数が入っているものにします。

金額の決め方

お詫びの品の金額は、会社や業界、お詫びの内容によって違うため、ここでは一律の数字を示しません。次の順に考えて、最後は上司の判断で決めるのが確実です。

1. 01

   自社の決まりを確認する

   贈答品の上限や、経費で買うときの手続きが決まっていないかを確かめる。

2. 02

   お詫びの重さを考える

   相手にかけた手間や損害が大きいほど、品物の格も整える。ただし品物の金額で埋め合わせようとはしない。

3. 03

   相手の負担を考える

   相手が返礼を考えなければならないほど高価なものは避ける。

4. 04

   渡す相手の人数を考える

   部署あてなら、人数分が入った箱を選ぶ。

5. 05

   上司に確認する

   品物の種類・数・金額・掛け紙をまとめて伝え、了承を得てから買う。

選び方のチェックリスト

• 日持ちがするか（相手がすぐに食べられなくても困らない）
• 個包装で、職場の人数分に分けやすいか
• 相手の人数に足りる量か
• 高価すぎないか（相手が返礼を考えなくてよい程度）
• 香りが強すぎないか、好みが大きく分かれないか
• 持ち運びやすく、崩れにくい大きさ・重さか
• 相手の職場のすぐ近くの店で買ったものではないか（間に合わせに見えることがある）
• 派手な包装や季節のお祝いの柄になっていないか
• 掛け紙をかけるかどうか、自社の慣習を上司に確かめたか
• 相手の会社が贈り物を受け取る方針かどうか確かめたか

のし（掛け紙）と表書き

お詫びの品の掛け紙は考え方が分かれます。お詫びはおめでたいことではないので掛け紙をかけない、または無地にする考え方と、紅白の結び切りの掛け紙に「御詫び」などと書く考え方があります。会社や地域の慣習、相手との関係で決まることが多いので、上司や先輩に確認してください。

名前は、会社名、または会社名と訪問する人の名前を入れます。お店では「お詫びの品です」と伝えて相談すると、包み方を合わせてもらえることがあります。自分で掛け紙を用意するなら、のし紙作成ツールで表書きと名前を入れて印刷できます（水引は結び切りを選びます）。表書きの一覧はのしの表書き一覧にまとめています。

訪問当日の流れ：品物の扱い

1. 01

   出発前

   品物・掛け紙・紙袋の状態を確かめ、同行者の誰が渡すかを決めておく。

2. 02

   受付・入室

   紙袋は手に持ったまま。受付で品物を先に渡さない。

3. 03

   お詫びの最中

   紙袋は自分の足元に置き、相手から目立たないようにする。品物の話はしない。

4. 04

   話が一段落してから

   相手がお詫びと今後の対応を受け止めてくれたのを確かめてから、紙袋から出す。

5. 05

   手渡す

   相手に正面を向けて両手で渡す。上司が同行していれば上司から、相手側のいちばん立場が上の人へ。

6. 06

   辞退されたら

   重ねて勧めず、お礼を言って持ち帰る。

7. 07

   退出

   紙袋は畳んで持ち帰る。最後にもう一度お詫びして退出する。

訪問の約束の取り方は謝罪訪問のアポイントの取り方、上司と一緒に伺うときの段取りは上司同行の訪問にまとめています。

そのまま使える：渡すときの言葉の例文

①取引先の担当者へ（基本）

改めまして、このたびは誠に申し訳ございませんでした。
ささやかなものですが、部署の皆さまで召し上がっていただければと存じます。

②上司が同行し、上司から渡す

（上司）このたびは、弊社の不手際でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ささやかなものですが、どうぞお納めください。

自分が品物を持ってきた場合は、タイミングを見て上司にそっと手渡します。

③相手の役職者へ、改まって

このたびは、私どもの不手際により多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お詫びのしるしに、心ばかりの品をお持ちいたしました。どうぞお納めください。

④個人のお客様のご自宅で

このたびは、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ほんの気持ちばかりですが、よろしければご家族の皆さまでお召し上がりください。

⑤日持ちが短い品を渡すとき

心ばかりのものですが、お納めください。
日持ちがあまりしないものですので、お早めにお召し上がりいただけましたら幸いです。

⑥相手が不在で、受付や代理の方に預けるとき

株式会社△△の□□と申します。◯◯様に、本日お詫びに伺いました。
ご不在とのことですので、恐れ入りますが、こちらをお渡しいただけますでしょうか。改めてご連絡いたします。

⑦辞退されたとき

かしこまりました。お気遣いいただき、ありがとうございます。
それでは、本日はこれで失礼いたします。改めまして、申し訳ございませんでした。

⑧上司に、持参するかどうかを相談する

本日◯◯社へお詫びに伺う件で、品物を持参するかご判断をいただけますか。
持参する場合は、日持ちのする個包装の焼き菓子を、◯◯部の人数分用意したいと考えています。

⑨お店で品物を買うとき

お詫びにお持ちする品ですので、落ち着いた包装でお願いできますか。
掛け紙は（かけずに／無地で／紅白の結び切りで「御詫び」と）お願いします。

郵送するときの添え状とメールの例文

訪問できずに品物を送る場合は、品物の箱にお詫びの手紙を同封し、発送したことをメールでも知らせます。手紙の書き方は詫び状の書き方を参考にしてください。

①品物に同封する手紙

株式会社◯◯
◯◯様

拝啓　このたびは、◯◯の件で多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば直接お詫びに伺うべきところ、書中にてのご挨拶となりますことをお許しください。
今後このようなことのないよう、社内の確認体制を改めてまいります。
心ばかりの品をお送りいたしましたので、お納めいただけましたら幸いです。
敬具

②発送を知らせるメール

件名：お詫びの品をお送りいたしました（株式会社△△　□□）

株式会社◯◯
◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
このたびは、◯◯の件で多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
本日、心ばかりの品をお送りいたしました。◯日ごろに届く予定です。
改めまして、深くお詫び申し上げます。

③個人のお客様へ、お詫びの品をお送りする前の連絡

このたびは、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お詫びのしるしに、心ばかりの品をお送りしたいと考えております。ご迷惑でなければ、お送り先を確認させていただけますでしょうか。

よくある失敗と避けたい言い方

後日のフォロー

品物を受け取っていただいた場合、そのお礼は、お詫び訪問のあとのお礼メールに一緒に書けば十分です。

件名：本日のお時間のお礼

◯◯様

株式会社△△の□□です。
本日はお時間をいただき、誠にありがとうございました。
心ばかりの品までお受け取りいただき、恐れ入ります。
お約束した再発防止の取り組みは、◯月◯日までにご報告いたします。

再発防止の伝え方は再発防止策を伝えるお詫び、お詫びの言葉の言い換えはお詫びの言い換えを見てください。