来客対応
来客のお見送りマナー
どこまで送るか・挨拶の例文・お辞儀
来客対応は、最後の見送りの印象がいちばん残ります。打ち合わせがうまくいっても、会議室の前で「では」と別れたり、扉が閉まる前に頭を上げたりすると、それまでの丁寧さが薄れます。このページは、最初に結論の早見表を置き、続けて席を立つところからの手順、場面別にそのまま使える挨拶、よくある失敗の順に並べました。
結論
結論：見送る場所は相手との関係と来社の目的で決めます。社内の人や何度も来る取引先は部屋の出口、取引先の多くはエレベーター、初めての来客・目上の来客・お礼やお詫びで来てもらったときは玄関、役員クラスや来賓は車まで。どこで別れても、エレベーターなら扉が閉まりきるまで、玄関・車なら姿が見えなくなるまで頭を下げます。
早見表：どこまで送り、いつまで頭を下げるか
| 送る場所 | 向いている相手・場面 | お辞儀を終える目安 | 別れ際のひと言 |
|---|---|---|---|
| 会議室・応接室の出口 | 社内の人、何度も来ている取引先が「ここで」と言ったとき | 相手が角を曲がるまで | 「こちらで失礼いたします」 |
| エレベーター | 取引先の来客の多く。ビルに入居している会社の基本 | 扉が閉まりきるまで | 「本日はありがとうございました」 |
| 玄関・ビルの出口 | 初めての来客、目上の来客、お礼やお詫びで来てもらったとき | 姿が見えなくなるまで | 「お気をつけてお帰りください」 |
| 車・タクシー | 役員クラスの来客、式典の来賓、車で来た来客 | 車が見えなくなるまで | 「本日は誠にありがとうございました」 |
注意
迷ったら一段遠くまで送るほうを選びます。送りすぎて失礼になることはほとんどありませんが、手前で別れると素っ気なく感じられます。
席を立ってから見送るまでの手順
- 01
帰りは来客が切り出すのを待つ
用件が終わっても、こちらから「では」と締めくくって時計を見るような動きはしません。次の予定が迫っているときは、打ち合わせの最初に終わる時刻を伝えておきます。
- 02
お礼を言い、来客が立ってから立つ
来客が帰る様子を見せたら、座ったままお礼を言い、来客が立ち上がってからこちらも立ちます。先に立つと、追い立てているように見えます。
- 03
忘れ物と預かり物を確かめる
席を立ったら、テーブルの上や椅子の背に忘れ物がないかさりげなく見ます。預かったコートや荷物、傘は部屋を出る前に渡します。
- 04
ドアを押さえて来客を通す
ドアの前へ回り込んで開けたまま押さえ、「どうぞ」と来客を廊下へ通します。自分は来客の後から部屋を出て、ドアを静かに閉めます。
- 05
見送る場所まで先導する
廊下は来客の斜め前を歩き、曲がり角では「こちらです」と手で示します（来客を案内するマナー）。
- 06
挨拶してお辞儀をする
別れる場所で改めてお礼を言い、お辞儀をします。扉が閉まる・姿が見えなくなるまで頭を上げません。
- 07
その場を離れてから話す
見送った直後に同僚と打ち合わせの感想を話さず、その場を離れてから話します。
「ここで結構です」と言われたとき
来客に遠慮されたら、一度だけ「お見送りさせてください」と申し出て、それでも遠慮されたらその場で丁寧にお辞儀をして見送ります。何度も押し問答をするほうが相手の負担になります。
（申し出るとき）よろしければ、下までお見送りさせてください。
（それでも遠慮されたら）恐れ入ります。それでは、こちらで失礼いたします。本日はありがとうございました。
出口がわかりにくいビルでは、遠慮されても「出口までご案内いたします」と伝えて先導します。迷わせないことのほうが大事です。
困った場面の見送り方
| 場面 | どうするか | ひと言の例 |
|---|---|---|
| 来客が複数人 | 立場がいちばん上の人に先にエレベーターへ乗ってもらい、全員が乗るまで扉を押さえる。お辞儀は全員に向けて一度 | 「どうぞ、皆さまお先にお乗りください」 |
| 上司と一緒に見送る | 上司が来客のいちばん近くに立ち、自分は一歩下がる。挨拶は上司が先、自分は上司に合わせてお辞儀する | （上司の挨拶の後に）「本日はありがとうございました」 |
| 次の来客が来ていて手が離せない | 会議室の前で事情を伝えてお詫びし、同僚に見送りを頼む。頼まれた人は、担当者の代わりであることを伝える | 「申し訳ございません、こちらで失礼いたします。下まで◯◯がご案内いたします」 |
| 急に雨が降ってきた | 来客が傘を持っていなければ、会社の傘を返さなくてよい前提で渡すか、タクシーを手配する | 「よろしければこちらをお使いください。お返しいただかなくて結構です」 |
| 荷物が多い・重い | 見送る場所まで荷物を持つ。エレベーターや車に乗る直前に手渡す | 「お荷物、下までお持ちいたします」 |
| タクシーで帰る来客 | 打ち合わせの終わりが見えたら手配し、到着したら伝える。乗るまで見送り、車が見えなくなるまでお辞儀する | 「タクシーが参りましたので、ご案内いたします」 |
| こちらの都合で終わりにしたい | 打ち合わせの最初に終わる時刻を伝えておく。時刻が来たらお詫びとともに締める | 「恐れ入りますが、このあと予定がございまして、本日はこのあたりでよろしいでしょうか」 |
場面別の見送りの挨拶（例文）
打ち合わせ・商談の後
本日はお忙しいところお越しいただき、ありがとうございました。引き続きよろしくお願いいたします。
本日はありがとうございました。いただいたご意見をもとに、改めてご連絡いたします。
初めて来社してもらったとき
本日はお越しいただき、ありがとうございました。またぜひお立ち寄りください。
遠方から来てもらったとき
本日は遠いところをお越しいただき、ありがとうございました。どうぞお気をつけてお帰りください。
雨・雪など天気が悪い日
本日はお足元の悪いなか、ありがとうございました。どうぞお気をつけてお帰りください。
寒い日・コートを着てもらうとき
外は風が冷たいようですので、コートはここで着ていただいて大丈夫です。
暑い日
本日は暑いなか、ありがとうございました。どうぞご自愛ください。
お詫びやお願いで来てもらったとき
本日はわざわざお越しいただき、誠にありがとうございました。いただいたお話は、社内で責任をもって進めてまいります。
手土産をいただいたとき
本日はお心づかいまでいただき、ありがとうございました。皆でいただきます。
役員・目上の来客
本日はご多忙のなか、お時間をいただき誠にありがとうございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。
式典・イベントの来賓
本日はご多用のなかご臨席を賜り、誠にありがとうございました。どうぞお気をつけてお帰りくださいませ。
遅い時間まで残ってもらったとき
遅くまでお付き合いいただき、ありがとうございました。どうぞお気をつけてお帰りください。
部屋の出口で別れるとき
こちらで失礼いたします。本日はありがとうございました。
場所ごとの立ち位置とお辞儀
- 01
部屋の出口
ドアの外に出て、来客が廊下を進むのを見送ります。来客が角を曲がるときに振り返ることがあるので、それまではその場に残ります。
- 02
エレベーター
先に呼び出しボタンを押して待ち、来客が乗るまで扉を手で押さえ、必要なら1階のボタンを押してから外に出ます。扉の外で挨拶してお辞儀をし、扉が閉まりきるまで頭を上げません。
- 03
玄関・ビルの出口
来客が外に出たら、その場で挨拶してお辞儀をします。来客は少し歩いてから振り返って会釈することがあるので、姿が見えなくなるまでその場にいて、振り返られたら改めて会釈を返します。
- 04
お辞儀の深さ
廊下ですれ違うときの軽い会釈ではなく、別れ際は腰から深く頭を下げます。言葉を言い終えてから頭を下げる（言いながら下げない）と、丁寧に見えます。
- 05
車・タクシー
車のドアの横で挨拶し、来客が乗ったらドアの閉まりを確かめます。車が動き出したらお辞儀をして、車が見えなくなるまで見送ります。後部座席の席の上下は車・タクシーの席次にあります。
Point
扉が閉まった直後に話し始めないでください。 エレベーターの扉が閉まってすぐ同僚と打ち合わせの感想を話すと、声が聞こえることがあります。見送った後は、その場を離れてから話します。
よくある失敗と直し方
| よくある失敗 | 相手が受け取る印象 | 直し方 |
|---|---|---|
| 来客より先に席を立つ | 早く帰ってほしいように見える | 来客が立ってから立つ |
| 会議室の前で「では」と別れる | 素っ気ない | 取引先ならエレベーターまで送る |
| エレベーターの扉が閉まる前に頭を上げる | 形だけの見送りに見える | 扉が閉まりきるまで頭を下げる |
| 見送った直後に感想を話す | 声が聞こえて気まずくなる | その場を離れてから話す |
| 「ここで結構です」に何度も食い下がる | 相手に気をつかわせる | 一度申し出て、遠慮されたらその場で見送る |
| コートや傘を渡し忘れる | 来客が取りに戻る手間になる | 部屋を出る前に渡す |
| お礼を言いながら頭を下げる | 言葉もお辞儀も軽く見える | 言い終えてから頭を下げる |
| 来客の上司より先に部下へ挨拶する | 立場を見ていないように見える | 立場が上の人から順に挨拶する |
見送りのチェックリスト
来客が帰る前
- 預かったコート・荷物・傘を部屋を出る前に渡したか
- テーブルや椅子に忘れ物がないか見たか
- どこまで送るかを、相手との関係と来社の目的で決めたか
- エレベーターを先に呼んだか
- タクシーが要るか、雨具が要るかを確かめたか
- 上司も見送るかを、事前に上司と決めたか
見送った後
- 会議室を片付け、茶碗やペットボトルを下げる（お茶出しのマナー）
- 受け取った名刺を整理し、社内の連絡先に登録する
- 必要なら当日中にお礼のメールを送る（打ち合わせのお礼メール）
- 受付に、来客が帰ったことを伝える（入館証の回収）
来客対応全体の流れは来客対応の流れとマナー、会議室までの案内は来客を会議室へ案内するマナーを参照してください。
この記事の要点
- 帰りは来客が切り出すのを待ち、来客が立ってから立つ。
- 取引先ならエレベーターまで、初めての人・目上・お詫びは玄関まで、来賓は車まで。迷ったら一段遠くまで。
- エレベーターは扉が閉まりきるまで、玄関・車は見えなくなるまで頭を下げる。
- 「ここで結構です」と言われたら、一度申し出て、遠慮されたらその場で見送る。
- コート・傘は部屋を出る前に渡し、見送った直後に打ち合わせの感想を話さない。
FAQ
よくある質問
取引先の来客ならエレベーターまでが基本です。初めての来客、目上の来客、お礼やお詫びで来てもらったときは玄関やビルの出口まで、役員クラスや式典の来賓は車まで送ります。迷ったら一段遠くまで送ります。
先にボタンを押して待ち、来客が乗ったら扉の外で挨拶してお辞儀をします。扉が閉まりきるまで頭を上げないようにします。
エレベーターなら扉が閉まりきるまで、玄関や車なら来客の姿や車が見えなくなるまでです。来客が振り返ったら、もう一度会釈を返します。
「本日はお忙しいところお越しいただき、ありがとうございました。引き続きよろしくお願いいたします」が基本です。天気が悪い日は「お足元の悪いなか、ありがとうございました。どうぞお気をつけてお帰りください」とします。
一度だけ「お見送りさせてください」と申し出て、それでも遠慮されたら「それでは、こちらで失礼いたします」と言って、その場でお辞儀をして見送ります。
預かったコートは部屋を出る前に渡します。寒い日は「外は風が冷たいようですので、コートはここで着ていただいて大丈夫です」と声をかけると、来客が建物の中で遠慮せずに着られます。
立場がいちばん上の人から先にエレベーターや車に乗ってもらい、全員が乗るまで扉を押さえます。挨拶もいちばん上の人に向けて言い、お辞儀は全員に向けて一度します。
上司が先に挨拶し、自分は一歩下がって上司に合わせてお辞儀します。上司が見送るかどうかは、来客が帰る前に上司と決めておきます。
来客が傘を持っていなければ、会社の傘を返さなくてよい前提で渡すか、タクシーを手配します。「お返しいただかなくて結構です」と添えると、来客が返しに来る手間を気にせずに済みます。
帰りは来客が切り出すのを待ち、来客が立ち上がってからこちらも立ちます。先に立つと、早く帰ってほしいと受け取られます。