エンゲージメントとは？
社員・顧客・SNSでの意味と例文

「エンゲージメント」の意味と語源

英語の engagement は、婚約（engagement ring の engagement）や約束、仕事への従事など、人と人、人と物事が結びついている状態を広く表す語として使われます。ビジネスの「エンゲージメント」も、この「結びつき」「関わり合い」の意味から来ていると考えるとわかりやすくなります。

日本の職場では、誰と何の結びつきを話しているかで、主に三つの使われ方があります。

社員の「エンゲージメント」

人事の場面では、社員が会社の目指す方向に共感し、自分から力を出そうとしている状態を指して使われます。「満足している」だけでなく、自分から関わろうとしているかに重きを置いて使われることが多い言葉です。社内イベントや全社集会をこの目的で設計するときはインナーブランディングのイベント設計も参考にしてください。

顧客の「エンゲージメント」

マーケティングの場面では、お客様が一度買って終わりではなく、繰り返し使ったり、人に勧めたり、意見を寄せてくれたりする関係を指して使われます。ユーザー会やファンミーティングは、この関係を深める場として企画されることがあります。

SNS の「エンゲージメント」

SNS では、投稿を見た人が反応した行動（いいね・コメント・共有・保存・リンクのクリックなど）をまとめて指します。どの行動を数に入れるか、「エンゲージメント率」を何で割って出すかは媒体や分析ツール、会社によって違うため、社内で数字を比べるときは数え方を先にそろえておく必要があります。

使い方の例文（会議・メール・チャット）

会議で（社内・人事）

離職の理由を見ると、待遇よりも仕事への関わり方の問題が多いようです。来期は社員のエンゲージメントを高める施策を優先しませんか。

会議で（社内・マーケティング）

新規の獲得だけでなく、既存のお客様とのエンゲージメントを深めるために、年に一度のユーザー会を検討したいと考えています。

チャットで（社内・SNS 担当）

先週の投稿、表示回数は普通でしたが、コメントと保存が多かったです。エンゲージメントで見るとかなり良い結果でした。

レポートのエンゲージメント率、前回と計算の仕方が同じか確認してもらえますか？比べられるようにしておきたいので。

メールで（社内の上司へ）

件名：社内イベントの目的についてのご相談

◯◯部長

お疲れさまです。□□です。
◯月の全社イベントについて、目的の案をまとめました。
今回は、部署をまたいだつながりを作り、社員が会社の方針を自分の仕事に結びつけて考えられるようにすること（社員のエンゲージメントを高めること）を目的にしたいと考えております。
案を添付いたしますので、ご意見をいただけますでしょうか。

メールで（取引先へ・言い換えた形）

件名：SNS 運用の月次報告

株式会社◯◯
◯◯様

いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
◯月分の SNS 運用の結果をお送りいたします。
今月は、投稿を見た方の反応（いいね・コメント・共有・保存の合計）が先月より増えました。
特に反応が多かった投稿と、その理由の見立てを資料にまとめております。ご確認いただけますと幸いです。

似た言葉との違い

「満足度」は受け取った側がどう感じたか、「エンゲージメント」は自分から関わろうとしているか、と分けて考えるとわかりやすくなります。SNS では、表示された回数が「インプレッション」、そのうち反応した行動が「エンゲージメント」です。

社外・目上の人に使ってよいか

「エンゲージメント」は人事やマーケティングの資料でも使われる言葉で、失礼にはあたりません。ただ、三つの意味のどれなのかが相手によって受け取り方が変わるうえ、カタカナ語に慣れていない人には伝わりにくいことがあります。相手に合わせて中身で言い換えると確実です。

使うときに気をつけたいこと