お詫び
支払い遅延のお詫びメール
振込忘れ・催促への返信・支払日の連絡の例文
支払期日を過ぎてしまったら、気づいた時点、催促を受けた時点ですぐにお詫びのメールを送ります。書く項目は①遅れたことへのお詫び ②遅れた理由（短く） ③いつ支払うか（日付） ④今後気をつけるという一言です。相手が一番知りたいのはいつ入金されるかなので、支払日を必ず日付で書きます。短い例文はこちらです。
「◯月◯日（◯）がお支払期日でした◯◯の代金について、弊社の確認不足によりお振込みが遅れておりました。大変申し訳ございません。本日◯月◯日（◯）にお振込みいたしましたので、ご確認をお願いいたします。今後はこのようなことのないよう、社内の確認を徹底いたします。」
期日の前に延長をお願いする場合は支払い期日の延長のお願いメールを、こちらが入金を催促する側の場合は催促メールの例文を見てください。
結論
支払い遅延のお詫びはお詫び → 対象の請求 → 理由 → 支払日（または支払済み） → 再発防止の一言の順に書きます。すでに振り込んだなら「本日お振込みいたしました」、まだなら「◯月◯日（◯）にお振込みいたします」と日付で書きます。振込の手続きを済ませてからメールを送ると、確実な日付を伝えられます。
件名の付け方
| 場面 | 件名の例 |
|---|---|
| 自分で気づいてお詫びする | ◯月◯日お支払い分の遅延のお詫び（株式会社△△） |
| 請求書番号で特定する | ご請求書（No.◯◯）のお支払い遅延のお詫び |
| 催促を受けて返信する | Re：お支払いのご確認のお願い |
| 振り込んだことを知らせる | ◯◯のお振込み完了のご報告とお詫び |
| 振込額を間違えた | お振込み金額の誤りについてのお詫び |
Point
催促のメールを受けたら、件名を変えずに返信してください。相手の経理担当者は、催促したメールとのつながりで状況を確認します。
書く項目のチェックリスト
- 遅れたことへのお詫びが冒頭にあるか
- 対象の請求（請求書番号・請求月・金額）を書いたか
- 理由は短く、自社側の問題として書いたか
- 支払った日、または支払う日を日付で書いたか
- 振込名義が会社名と違う場合、振込名義を書いたか
- 今後の再発を防ぐ一言を入れたか
- 社内の経理担当者と支払日を確認してから送ったか
場面別の例文
振込を忘れていたことに自分で気づいた
件名：◯月◯日お支払い分の遅延のお詫び（株式会社△△）
株式会社◯◯
経理部 ◯◯様
いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
◯月◯日（◯）がお支払期日でした、◯月分のご請求（ご請求書番号：◯◯、金額：◯円）について、弊社の確認漏れによりお振込みができておりませんでした。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
本日◯月◯日（◯）、お振込みの手続きをいたしました。
お手数ですが、ご確認いただけますと幸いです。
今後はこのようなことのないよう、支払いの確認を徹底いたします。
今後ともよろしくお願いいたします。
催促のメールを受けて返信する
件名：Re：お支払いのご確認のお願い
株式会社◯◯
◯◯様
お世話になっております。株式会社△△の□□です。
ご連絡いただき、ありがとうございます。
確認いたしましたところ、ご指摘のとおり、◯月分のお支払いが済んでおりませんでした。
お手を煩わせてしまい、大変申し訳ございません。
◯月◯日（◯）までに、必ずお振込みいたします。
お振込みが済みましたら、改めてご連絡いたします。
注意
催促を受けたときは、まず知らせてもらったことへのお礼を置きます。相手も言いにくいことを伝えているので、「ご連絡いただき、ありがとうございます」で受け止めると、その後のやり取りがやわらかくなります。
社内の手続きの誤りで遅れた
件名：ご請求書（No.◯◯）のお支払い遅延のお詫び
◯◯様
お世話になっております。株式会社△△の□□です。
ご請求書（No.◯◯）のお支払いについて、弊社内で処理に誤りがあり、期日までにお振込みができておりませんでした。
大変申し訳ございません。
本日、正しく手続きをいたしましたので、◯月◯日（◯）にはご入金を確認いただける見込みです。
同じことが起きないよう、社内の手順を見直してまいります。
すぐに支払えないとき（支払日を約束する）
件名：◯月◯日お支払い分の遅延のお詫びとお支払予定日のご連絡
◯◯様
お世話になっております。株式会社△△の□□です。
◯月◯日（◯）がお支払期日でした◯◯の代金について、弊社の資金繰りの都合により、お支払いが遅れております。
ご連絡が遅くなりましたことも含め、深くお詫び申し上げます。
大変恐縮ですが、◯月◯日（◯）にお振込みいたします。
勝手なお願いとなり申し訳ございませんが、それまでお待ちいただけますと幸いです。
すぐに払えないときほど、確実に守れる日を書きます。守れない日を書いて再び遅れると、信用は一度目より大きく損なわれます。
継続取引先に、上司の名前でお詫びする
件名：お支払い遅延のお詫び（株式会社△△）
株式会社◯◯
代表取締役 ◯◯様
平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社△△ 経理部長の□□でございます。
このたびは、◯月分のお支払いが期日を過ぎてしまい、多大なるご迷惑をおかけいたしました。
弊社の管理が行き届かなかったためであり、心より深くお詫び申し上げます。
本日、お振込みを完了いたしました。
今後は支払いの管理を見直し、再発の防止に努めてまいります。
引き続きご高配を賜りますよう、お願い申し上げます。
注意
遅れが長かった場合や、金額が大きい場合は、担当者ではなく上の立場の人の名前でお詫びするほうがよいこともあります。誰の名前で出すかは、会社の決まりに従ってください。改まった文書で送る場合の形は詫び状の書き方にまとめています。
振込金額を間違えた（不足していた）
件名：お振込み金額の誤りについてのお詫び
◯◯様
お世話になっております。株式会社△△の□□です。
◯月◯日にお振込みいたしました◯◯の代金について、金額に誤りがあり、◯円不足しておりました。
大変申し訳ございません。
不足分の◯円は、本日お振込みいたしました。
お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
社内（経理）への報告
件名：株式会社◯◯へのお支払い遅延について
経理部 ◯◯さん
お疲れさまです。◯◯部の□□です。
株式会社◯◯様の◯月分のご請求書について、私が経理への回付を忘れており、期日までのお支払いができていませんでした。申し訳ありません。
先方にはお詫びの連絡をしております。
ご請求書を添付しますので、至急お支払いの手続きをお願いできますでしょうか。
避けたい言い方
| 避けたい言い方 | 理由 | 言い換え |
|---|---|---|
| うっかり忘れていました | 軽く聞こえ、お詫びの重さが伝わらない | 弊社の確認漏れにより、お振込みができておりませんでした |
| 近いうちにお支払いします | いつ入金されるか分からない | ◯月◯日（◯）にお振込みいたします |
| 請求書が届いていなかったので | 相手のせいにしている（事実でも書き方に注意） | ご請求書の受け取りを弊社で確認できておらず、お支払いが遅れました |
| ご了承ください | 遅れた側が了承を求めるのは一方的 | お待ちいただけますと幸いです |
| お支払いさせていただきました | 支払いはこちらの義務で、へりくだりすぎ | お振込みいたしました |
請求書が本当に届いていなかった場合でも、まずは遅れたことをお詫びし、そのうえで「今後は◯◯宛てにお送りいただけますと幸いです」と送付先を確認します。請求書そのものに誤りがあった場合のやり取りは請求書の間違いのお詫びを参考にしてください。
支払った後のフォロー
入金を確認してもらったときのお礼
件名：Re：◯◯のお振込み完了のご報告とお詫び
◯◯様
お世話になっております。株式会社△△の□□です。
ご入金のご確認をいただき、ありがとうございます。
このたびはご迷惑をおかけし、改めてお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
次の支払いの前に確認する
遅延の後の最初の支払いは、期日より前に振り込み、済んだことを一言知らせると、相手は安心できます。請求書の受け取りを知らせる返信の形は受領メールの例文にまとめています。
この記事の要点
- 支払いの遅れに気づいたら、その日のうちにお詫びを送る。
- 請求書番号・金額・支払日を書き、相手がすぐ照合できるようにする。
- 支払日は確実に守れる日を日付で書く。
- 催促を受けたら「ご連絡いただき、ありがとうございます」から返す。
- 理由は短く自社の問題として書き、再発を防ぐ一言を添える。
FAQ
よくある質問
まずメールで、請求書番号・金額・支払日を文字で伝えます。遅れが長い場合や金額が大きい場合、相手から電話で問い合わせがあった場合は、電話でもお詫びします。電話で伝えた内容は、メールでも送っておくと行き違いがありません。
当日中に振り込めるなら、振込の手続きを済ませてから「本日お振込みいたしました」と送ると、確実な情報を伝えられます。すぐに振り込めない場合は、支払いを待たずにお詫びと支払予定日を先に連絡します。
うそは書かず、短く書きます。「弊社の確認漏れにより」「社内の処理に誤りがあり」など、自社側の問題として簡潔に伝えれば十分です。担当者個人の失敗を細かく書く必要はありません。
正しい言い方です。社外への改まったお詫びとして使えます。「ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません」と組み合わせると、より丁寧になります。
契約書や取引の条件で定めがある場合は、それに従います。どのように扱うかは会社ごとに違うので、経理・法務の担当部署に確認し、会社の決まりに従ってください。相手から求められた場合も、自分だけで判断せずに確認してから返事をします。