「おっしゃる」「申す」の違い
「言う」の敬語の使い分けとメール例文

「おっしゃる」「申す」「申し上げる」の意味

「おっしゃる」は、言う人そのものを立てる言葉です。取引先・お客様・上司など、敬う相手が言ったことを表すときに使います。過去のことは「おっしゃいました」「おっしゃっていました」、続けるときは「おっしゃるとおりです」のように使います。

「申す」は、自分や自分の側の人が言うことを、聞き手に対して改まって伝える言葉です。「□□と申します」という名乗りや、社外の人に「◯◯が申しておりました」と自社の人の発言を伝える場面で使います。

「申し上げる」は、言う先の相手を立てる言葉で、「御礼申し上げます」「お詫び申し上げます」「ご報告申し上げます」のように、相手に向けたお礼・お詫び・報告で使います。

誰が言うかで変わる使い分け

「おっしゃられる」「申される」が気になると言われる理由

「おっしゃる」はそれだけで相手を立てる言葉なので、さらに「〜れる」を付けた「おっしゃられる」は敬語が重なった形として、気にする人もいます。「おっしゃる」「おっしゃいました」で十分に丁寧です。

「申される」は、へりくだる「申す」に相手を立てる「〜れる」を付けた形で、相手の発言に使うと向きが噛み合わないと受け取る人もいます。相手が言ったことは「おっしゃいました」とします。

「言われる」も相手を立てる言い方として使えますが、「（誰かに）言われた」という受け身と区別しにくいことがあります。メールでは「おっしゃる」を使うと誤解がありません。

言い換え一覧（丁寧さの段階つき）

相手が言うとき

自分が言うとき

お詫びの言い方をもっと増やしたいときはお詫びの言い換え一覧、電話の取り次ぎで伝言を受けるときの言い方は電話の取り次ぎも参考にしてください。

場面別のメール例文

打ち合わせで相手が言ったことを受けて連絡する

件名：先日お話しいただいた◯◯の件

株式会社◯◯
◯◯様

いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
先日のお打ち合わせでおっしゃっていた◯◯の件について、社内で確認いたしました。
ご要望の形で対応できる見込みですので、詳しい内容を添付の資料にまとめております。
お目通しいただけますと幸いです。

初めての相手に名乗る

件名：◯◯のお問い合わせについて（株式会社△△ □□）

株式会社◯◯
◯◯様

はじめてご連絡いたします。株式会社△△で◯◯を担当しております、□□と申します。
ホームページからお問い合わせいただいた◯◯の件について、ご案内いたします。

社外の人に、自社の上司からの伝言を伝える

件名：Re：◯◯のお見積りについて

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
お見積りの件、部長の◯◯にも確認いたしました。
◯◯からも、ぜひ前向きに検討したいと申しておりました。
正式なお返事は、◯月◯日（◯）までにお送りいたします。

社内で、取引先の発言を上司に報告する

件名：◯◯社との打ち合わせのご報告

◯◯部長

お疲れ様です。□□です。
本日の◯◯社との打ち合わせについてご報告します。
先方の◯◯様は、◯月◯日（◯）までに回答をいただきたいとおっしゃっていました。
対応方針についてご相談したいので、明日お時間をいただけますでしょうか。

相手の指摘を受け止める

件名：Re：◯◯資料についてのご指摘

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
ご指摘いただき、ありがとうございます。おっしゃるとおり、◯ページの数値に誤りがございました。
修正した資料を添付いたしましたので、ご確認をお願いいたします。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

相手の発言をもう一度確かめる

件名：◯◯の条件についての確認

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
本日のお電話でおっしゃっていた◯◯の条件について、念のため確認させてください。
◯◯は「◯月末まで」との理解でよろしいでしょうか。
認識に違いがございましたら、お知らせいただけますと幸いです。

年末に改まってお礼を述べる

件名：年末のごあいさつ（株式会社△△）

株式会社◯◯
◯◯様

いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
本年も格別のお引き立てをいただき、心より御礼申し上げます。
来年も変わらぬお付き合いのほど、よろしくお願い申し上げます。

よくある間違い

「おっしゃるとおりです」の使い方と返事

相手の意見や指摘に同意するときは、「おっしゃるとおりです」が使えます。ただ、何度も続けると中身のない相づちに聞こえることがあるので、同意したあとに何をするかを書き添えます。

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
おっしゃるとおり、◯◯の手順は見直しが必要だと考えております。
◯月◯日（◯）までに改善案をまとめ、改めてご相談いたします。

反対に、相手から「先日おっしゃっていた件ですが」と連絡が来たら、自分が何を言ったかを短く確かめてから返事をすると、行き違いを防げます。