ビジネス用語
インバウンドとは？意味と使い方
観光と営業の二つの意味
「インバウンド」は、外から内へ入ってくることを表す言葉です。仕事では主に二つの意味で使われ、観光の話では海外から日本を訪れる旅行・旅行者、営業やマーケティングの話ではお客様のほうから問い合わせや申込が来ることを指します。日本語に言い換えるなら、観光は「訪日旅行」「訪日のお客様」、営業は「問い合わせを受けての営業」「受電（電話を受けること）」。使った一文は「来場者に海外の方が増えているので、インバウンド向けに英語の案内を用意しましょう。」。このページでは、二つの意味の見分け方、会議・メール・チャットの例文、「アウトバウンド」との違い、社外での言い換えをまとめました。
結論
「インバウンド」は英語のinboundから来た言葉です。inbound は一般に内側へ向かう・入ってくることを表し、反対の outbound は外へ向かう・出ていくことを表します。日本の職場では、観光では訪日外国人の旅行、営業・コールセンターではお客様から入ってくる問い合わせ・電話を指して使われます。
「インバウンド」の意味と語源（二つの使われ方）
英語の inbound は、乗り物が「到着する方向へ向かう」ことや、荷物・連絡が「入ってくる」ことを表す語として使われます。日本語の「インバウンド」も何が、どこへ入ってくるのかによって意味が分かれます。
| 使われる場面 | 入ってくるもの | 意味 | 日本語の言い換え |
|---|---|---|---|
| 観光・ホテル・小売 | 海外からの旅行者 | 海外から日本を訪れる旅行、その旅行者 | 訪日旅行／訪日のお客様 |
| マーケティング | 見込み客からの関心 | 記事や資料で見つけてもらい、相手から問い合わせが来る形の集客 | 問い合わせを待つ集客 |
| 営業・コールセンター | お客様からの電話・問い合わせ | かかってきた電話や問い合わせに対応する業務 | 受電／問い合わせ対応 |
Point
「インバウンド」は「向こうから入ってくる」。観光なら人が、営業なら問い合わせが入ってきます。同じ会議の中で両方の意味が出ると混乱するので、どちらの話かを先に言うと伝わりやすくなります。
使い方の例文（会議・メール・チャット）
会議で（観光の意味）
会場の周りは海外からの観光客が多いエリアなので、インバウンドのお客様にも立ち寄ってもらえるよう、英語の看板を出したいと考えています。
会議で（営業の意味）
今期は電話で新規のお客様を探すより、ウェビナーと記事でインバウンドの問い合わせを増やすほうに力を入れたいです。
チャットで（社内）
インバウンドの問い合わせ、今週は展示会の資料請求が多いので、営業チームへの振り分けを急ぎでお願いできますか？
受付の案内、訪日のお客様向けに英語版も作っておきますね。
メールで（社内の上司へ・営業の意味）
件名：問い合わせ対応の体制についてのご相談
◯◯部長
お疲れさまです。□□です。
ウェビナーの開催後、Webサイトからの問い合わせ（インバウンド）が増えております。
現在は担当が決まっておらず、返信まで時間がかかる場合があるため、
・一次対応：マーケティング担当
・商談の打診：営業担当
と分ける案を考えました。ご相談の時間をいただけますでしょうか。
メールで（会場・協力会社へ・観光の意味を言い換えた形）
件名：◯月◯日 ◯◯の案内表示についてのご相談
◯◯ご担当者様
いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
◯月◯日（◯）の◯◯には、海外からお越しになるお客様のご来場も見込んでおります。
館内の案内表示について、英語の併記が可能かどうかご相談させていただけますでしょうか。
注意
海外からのお客様への電話・メールで使う表現は英語の電話の取り次ぎフレーズ、問い合わせへの返信の書き方は問い合わせへの返信メールの例文、ウェビナーでの集客はウェビナー集客の方法を参考にしてください。
「アウトバウンド」など似た言葉との違い
| 言葉 | 表す内容 | 使いやすい場面 |
|---|---|---|
| インバウンド（観光） | 海外から日本を訪れる旅行・旅行者 | 観光・小売・会場の案内 |
| アウトバウンド（観光） | 日本から海外へ出かける旅行 | 旅行会社・出張の話 |
| インバウンド（営業） | お客様から入ってくる問い合わせに対応する | 問い合わせ対応、Webでの集客 |
| アウトバウンド（営業） | こちらから電話やメールで働きかける | 電話での営業、案内メールの送付 |
| MICE | 会議・報奨旅行・国際会議・展示会などの総称 | 海外からの団体を招く催しの話 |
営業の話では、インバウンドは「待つ」、アウトバウンドは「こちらから出向く」と考えるとわかりやすくなります。どちらか一方だけで進めるより、組み合わせて使う会社も少なくありません。海外から団体を招く催しはMICEの意味と分類にまとめています。
社外・目上の人に使ってよいか
「インバウンド」は観光・小売・広告の業界では広く使われている言葉で、使って失礼になることはありません。ただ、業界の外の人には、観光と営業のどちらの意味か伝わらないことがあります。また、お客様本人に向かって「インバウンドの方」と呼ぶと、人を区分けしているように聞こえることもあるので、相手に向けた文章では言い換えるほうが無難です。
| 相手・場面 | おすすめの言い方 |
|---|---|
| 観光・小売の業界内 | インバウンド／インバウンド需要 |
| お客様に向けた案内 | 海外からお越しのお客様 |
| 会場・協力会社への相談 | 訪日のお客様／海外からのご来場者 |
| 営業の社内会議 | インバウンド（問い合わせ）／アウトバウンド（こちらからの営業） |
| カタカナ語に慣れていない相手 | 海外からの旅行者／お客様からのお問い合わせ |
使うときに気をつけたいこと
| ありがちな言い方 | 気になる点 | 直し方 |
|---|---|---|
| インバウンドを強化します（説明なし） | 観光の話か営業の話か、相手によって受け取り方が変わる | 訪日のお客様向けの案内を強化します／問い合わせ対応を強化します |
| 案内状に「インバウンドの皆さまへ」 | 相手を区分けして呼んでいるように聞こえることがある | 海外からお越しの皆さまへ |
| 国内の遠方からの来場者を「インバウンド」と呼ぶ | 観光の意味では海外からの旅行者を指すことが多い | 遠方からの来場者 |
| インバウンド＝外国人と決めつけて準備する | 国や言語、来る目的によって必要な案内は違う | 誰が、何の目的で来るのかを確かめて準備する |
この記事の要点
- 「インバウンド」は外から内へ入ってくるという意味。
- 観光では海外から日本を訪れる旅行・旅行者。
- 営業ではお客様のほうから来る問い合わせ。反対はアウトバウンド。
- どちらの意味か、話の最初にはっきりさせる。
- お客様に向けては「海外からお越しのお客様」「お問い合わせ」と言い換える。
FAQ
よくある質問
「外から内へ入ってくる」という意味の言葉です。観光では海外から日本を訪れる旅行・旅行者、営業やマーケティングではお客様のほうから問い合わせや申込が来ることを指して使われます。
話の場面で見分けます。旅行者・来場者・店舗の話なら観光の意味、問い合わせ・電話・Webでの集客の話なら営業の意味です。迷わせないよう、話の最初にどちらの意味かを言っておくと確実です。
観光では、インバウンドが海外から日本へ来る旅行、アウトバウンドが日本から海外へ出かける旅行です。営業では、インバウンドがお客様からの問い合わせに対応すること、アウトバウンドがこちらから電話やメールで働きかけることを指します。
観光の意味なら「訪日旅行」「訪日のお客様」「海外からのお客様」、営業の意味なら「お問い合わせ」「受電」「問い合わせを待つ集客」と言い換えられます。
業界内の言葉なので、お客様本人に向けては「海外からお越しのお客様」と言い換えるほうが自然です。