「ご迷惑をおかけしております」の意味と使い方
対応中・経過報告の一文例とメール例文

30秒でわかる要点

言葉の組み立て

「おります」で文を終えると、お詫びというより状況の説明に近く聞こえることがあります。お詫びの気持ちをはっきり伝えるなら、「ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません」のように、お詫びの言葉を続けます。

「おかけしております」と「おかけしました」の違い

お詫びの言葉は、迷惑がいつの時点のものかで形が変わります。

使える場面・使わないほうがよい場面

言い換え一覧（丁寧さの段階つき）

実際に相手の仕事や予定に支障が出ているなら「ご迷惑」、使えない・待たせているといった不便な状態なら「ご不便」が合います。両方当てはまるときは「ご不便とご迷惑をおかけしております」と並べることもあります。言い換えごとの詳しい使い方は「ご心配をおかけしました」、「お手を煩わせて」の記事にもあります。

そのまま使える一文の例（場面別）

社外向け（メール・お知らせ）

• （障害）現在、◯◯サービスがつながりにくい状態となっており、ご迷惑をおかけしております。
• （納品遅れ）◯◯の納品が遅れており、貴社にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
• （誤案内）先日ご案内した開始時刻に誤りがあり、ご迷惑をおかけしております。正しくは◯時です。
• （調査中）原因の特定に時間を要しており、ご迷惑をおかけしております。
• （欠品）◯◯の在庫が不足しており、ご注文いただいた皆様にご迷惑をおかけしております。
• （工事）改修工事のため、◯◯の一部がご利用いただけない状態となっており、ご不便とご迷惑をおかけしております。
• （続報）引き続きご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。現在の状況をご報告いたします。
• （依頼を添える）ご迷惑をおかけしているところ恐縮ですが、◯◯のご確認をお願いできますでしょうか。

電話・口頭

• （お客様からの電話）ただいま◯◯の件でご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。状況をご説明いたします。
• （窓口）ご迷惑をおかけしております。現在、復旧作業を進めておりますので、もうしばらくお待ちください。
• （訪問先へ遅れの連絡）電車の遅れで到着が遅れており、ご迷惑をおかけしております。◯時ごろに伺います。

社内向け

• （上司へ）◯◯社の件で、課長にもご迷惑をおかけしており、申し訳ありません。
• （チームへ）私の担当分が遅れていて、皆さんにご迷惑をおかけしています。明日の午前中に仕上げます。
• （休暇中、代わりに対応してくれている同僚へ）不在の間、ご迷惑をおかけしています。戻りしだい、私が引き取ります。

経過報告メールの組み立て

1. 01

   件名に「対応中」「経過のご報告」と入れる

   まだ解決していないことが、開く前に分かるようにする。

2. 02

   何が起きているかを一文で書く

   いつから・何が・どうなっているか。初めて読む人にも分かるように。

3. 03

   お詫びを一回だけ書く

   「ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。」冒頭と結びで繰り返さない。

4. 04

   いまの状況と見込みを箇条書きにする

   原因（分かっている範囲）、対応内容、復旧や納品の見込み。

5. 05

   相手にお願いしたいことを書く

   対応不要か、代わりの手段を使ってほしいか、をはっきりさせる。

6. 06

   次の連絡の時期を書く

   「本日◯時ごろ」「見込みが変わった時点で」など。

場面別のメール例文

システム障害の対応中に第一報を出す

件名：【障害発生】◯◯サービスにログインできない状態について（対応中）

◯◯をご利用の皆様

本日◯時ごろから、◯◯サービスにログインできない状態が続いております。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
現在、原因の調査と復旧作業を進めております。
次回は本日◯時ごろに、状況をお知らせいたします。

納品の遅れが続いている経過報告（取引先）

件名：◯◯の納品遅れについて（経過のご報告）

株式会社◯◯
◯◯様

いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
先日ご連絡した◯◯の納品遅れにつきまして、現在の状況をご報告いたします。
貴社にはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

　・現在の状況：◯◯の部品の入荷待ち
　・お届けの見込み：◯月◯日（◯）

見込みが変わる場合は、分かった時点ですぐにご連絡いたします。

誤った案内を訂正し、確認を進めている

件名：【訂正】◯◯セミナーの開始時刻について

お申し込みの皆様

◯◯セミナー事務局の□□です。
先日お送りしたご案内で、開始時刻を誤って記載しておりました。
正しくは◯月◯日（◯）◯時開始です。
予定を調整いただいた方もいらっしゃるかと思います。ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
ご都合が合わなくなった方は、このメールにご返信ください。個別にご相談を承ります。

問い合わせの回答を調査中

件名：Re: ◯◯についてのお問い合わせ（確認中のご連絡）

◯◯様

お世話になっております。株式会社△△の□□です。
お問い合わせいただいた◯◯の件は、現在、担当部署で確認を進めております。
ご回答までお待たせしてしまい、ご迷惑をおかけしております。
◯月◯日（◯）までに、改めてご連絡いたします。

改修工事の期間中、出展者に案内する

件名：◯◯会場の搬入口の一部閉鎖について

出展者各位

◯◯展事務局の□□です。
会場の改修工事のため、◯月◯日（◯）から◯月◯日（◯）まで、◯◯側の搬入口が使えない状態となっております。
出展者の皆様にはご不便とご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
期間中の搬入は、◯◯側の入口をご利用ください（地図を添付しております）。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

上司に、対応中のトラブルを報告する（社内）

件名：◯◯社への誤配送の件（対応状況のご報告）

◯◯課長

お疲れさまです。□□です。
◯◯社への誤配送の件について、本日の対応状況をご報告します。
課長にもご迷惑をおかけしており、申し訳ありません。

　・先方へのお詫び：本日◯時に電話でお伝えしました
　・正しい商品：明日の午前中に再送します

再送が完了しましたら、改めてご報告します。

解決したら「おかけしました」に切り替える

件名：【復旧】◯◯サービスの障害について

◯◯をご利用の皆様

本日◯時ごろから発生していた◯◯サービスの障害は、◯時に復旧いたしました。
ご利用の皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
原因と今後の対策は、改めてお知らせいたします。

送る前のチェックリスト

• 迷惑はまだ続いているか（解決済みなら「おかけしました」に替えたか）
• 原因は自分の側にあるか（相手側の都合なら、お詫びの言葉は要らない）
• 「おります」で止めず、「申し訳ございません」などのお詫びを続けたか
• いまの状況と見込みを書いたか
• 次にいつ連絡するかを書いたか
• 相手にしてほしいこと（対応不要・代わりの手段など）を書いたか
• 相手の状態に合う言葉か（不便なら「ご不便」、不安なら「ご心配」も）
• 冒頭と結びで同じお詫びを繰り返していないか
• 続報なら「引き続き」を添えたか

よくある間違い

「ご迷惑をおかけしております」と連絡を受けたときの返事

経過報告を受けた側は、受け取ったことと、こちらで必要なことを短く返します。相手は対応に追われているので、お詫びへの返事は一言で十分です。こちらの予定に影響が出る場合は、いつまでに分かれば助かるかを伝えると、相手も優先順位をつけやすくなります。

□□様

お世話になっております。株式会社◯◯の◯◯です。
状況のご報告をありがとうございます。承知いたしました。
お届けの見込みが分かり、安心いたしました。
こちらでは◯◯の日程を調整してお待ちしますので、入荷が確定しましたらご連絡ください。

• （影響が小さいとき）ご丁寧にありがとうございます。こちらは急ぎませんので、どうぞお気になさらないでください。
• （期限があるとき）ご報告ありがとうございます。◯日までに見込みが分かると助かります。
• （社内で）共有ありがとうございます。先方への説明が必要なら言ってください。