ベンチマークとは？ビジネスでの意味
種類・進め方・KPIとの違いと例文

「ベンチマーク」の意味と語源

英語の benchmark は、もともと測量で高さを測るときの基準として付けた印を指したとされ、そこから比べたり評価したりするときの基準という意味で広く使われるようになった言葉です。

ビジネスの会話では、次の三つの形で出てきます。どれの意味で話しているのかは、前後の文で分かることがほとんどです。

分野によって指すものが変わる

KPI・目標・比較との違い

いちばん混同されやすいのがKPIです。KPIは自分たちの進み具合を測る物差し、ベンチマークはその物差しで比べる相手（または基準の値）と考えると整理できます。

流れで書くと、①KPIを決める → ②ベンチマークと比べて差を知る → ③差を踏まえて目標を決める、という順番です。たとえば「アンケートの満足度」をKPIにし、前回の自分たちの結果をベンチマークにして比べれば、今回どこまで上げるかの目標を決めやすくなります。他社と比べるときは、相手が公開している手順や案内の数など、外から確かめられる項目を選びます。成果を測る指標の決め方はイベントのKPIの決め方、見積もりの比べ方は見積書を比較するポイントにまとめています。

ベンチマークの種類（誰と比べるか）

ベンチマークは「誰を基準にするか」で分けると選びやすくなります。他社だけが相手ではありません。

ベンチマークの進め方（手順）

1. 01

   目的を一文で決める

   「申込から当日までの離脱を減らしたい」のように、何を良くしたいかを先に決めます。目的がないまま他社を眺めると、感想で終わります。

2. 02

   比べる項目を決める

   目的に関係する項目だけに絞り、数えられるものはKPIとして数値も決めます。イベントなら、申込の手順、案内メールの回数、受付の待ち時間、終了後のお礼の早さなどです。

3. 03

   基準にする相手を選ぶ

   規模や目的が近い相手を選びます。規模が大きく違うと取り入れられることが少なくなります。競合だけでなく、異業種や社内、過去の自分たちも候補にします。

4. 04

   事実を集める

   公開されている情報や、自分で申し込んだり参加したりして分かったことを、日付と出どころを付けて記録します。推測は事実と分けて書きます。

5. 05

   差と理由を書き出す

   下のテンプレートの表に、項目ごとの差と、なぜその差が成果につながっていそうかを書きます。

6. 06

   取り入れることを決める

   自分たちの予算・人手で実行できることを選び、担当と期限を決めます。

7. 07

   やってみて振り返る

   次の開催でKPIがどう変わったかを確かめ、次のベンチマークの相手や項目を見直します。

他社のやり方を基準にするときは、見た目をそのまま真似するのではなく、なぜうまくいっているのかを考えることが大切です。他社の資料や文章、デザインをそのまま使うと権利の問題になることがあるので、取り入れるのは考え方や手順にとどめます。振り返りの回し方はPDCAの意味と回し方、イベント後のまとめ方はイベント報告書の書き方を参考にしてください。

場面別：何をベンチマークするか

そのまま使えるベンチマーク比較表

次の表をそのまま社内の資料に貼り、空欄を埋めて共有すると、話し合いが感想ではなく事実から始められます。

表の上には、次の三行を書いておくと、あとから見た人にも前提が伝わります。

目的：◯◯の申込から当日までの離脱を減らす
基準にした相手と選んだ理由：◯◯社（同じ規模・同じ客層のセミナーを開いているため）
調べた日と方法：◯月◯日、公開ページの確認と、実際の申込による

使い方の例文（会議・チャット・メール・資料）

会議で（社内）

• 来年の展示会は、◯◯社のブースをベンチマークにして見直しましょう。人の流れの作り方が、うちとはかなり違います。
• 申込ページを、同じ規模のセミナーを開いている数社とベンチマークしました。入力の項目が、うちだけ多いことが分かりました。
• 去年の自分たちの数字をベンチマークにして、今年はどこまで改善できたかを見ていきます。
• ベンチマーク先は、規模が近い◯◯社と、受付の流れが上手なホテル業界の◯◯の二つを提案します。
• 今回は競合ではなく、社内で評判の◯◯支店の進め方をベンチマークにしてはどうでしょうか。
• 比べた結果、差がいちばん大きかったのは終了後のお礼の早さでした。ここから取り入れたいと考えています。

チャットで（社内）

• ◯◯社さんの案内メール、件名の付け方がうまいので、ベンチマークとして共有します。
• ベンチマーク先の候補、三つに絞りました。比べる項目の案も付けたので、見ておいてもらえますか？
• 比較表、◯◯社の列だけ埋めました。うちの数字が分かる方、追記をお願いします。
• ◯◯社のセミナーに実際に申し込んでみました。届いたメールを時系列でまとめておきます。

メールで（社内の上司へ）

件名：◯◯イベントの他社比較のご報告

◯◯部長

お疲れさまです。□□です。
来年の◯◯イベントの見直しに向けて、同じ分野の他社イベントと比較した結果をまとめました。
　・比較の基準とした相手：◯◯社（規模と客層が近いため）
　・比較した項目：申込の手順、当日の受付、終了後のご案内
　・差が大きかった点：申込の入力項目の数、終了後のお礼メールの早さ
特に終了後のご案内は、すぐに取り入れられると考えております。詳細は添付の比較表をご確認ください。

メールで（取引先へ・言い換えた形）

件名：ブースデザインのご相談

株式会社◯◯
◯◯様

いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
次回の展示会のブースについて、ご相談させてください。
今回、参考にしたい事例をいくつか集めましたので、添付いたします。
特に、来場者が自然に奥まで入れる配置を取り入れたいと考えております。お打ち合わせの際にご意見をいただけますと幸いです。

企画書・報告書で

• 本企画では、同規模のセミナーを開催している◯◯社を比較の基準とし、申込から当日までの案内を見直す。
• 前回開催の実績を基準として、今回の改善の効果を確認した。
• 比較の結果、当社は終了後の案内が遅く、アンケートの回収に影響している可能性がある。

言い換えと、社外・目上の人に使うとき

「ベンチマーク」は失礼な言葉ではなく、企画書や分析の資料では社外でも使われます。ただ、パソコンの性能試験の意味で覚えている人や、カタカナ語に慣れていない人には通じにくいことがあります。また、取引先に「御社をベンチマークにしています」と言うと、比べられていると感じて身構える相手もいるので、言い方に気をつけます。

よくある失敗と直し方

ベンチマークを始める前のチェックリスト

• 何を良くしたいかを一文で書けたか
• 比べる項目を、目的に関係するものに絞ったか
• 基準にする相手を選んだ理由を説明できるか（規模・客層・目的が近いか）
• 競合だけでなく、異業種・社内・過去の自分たちも候補にしたか
• 集めた情報に日付と出どころを付け、推測と分けたか
• 他社の文章・デザインをそのまま使う形になっていないか
• 取り入れることに担当と期限を付けたか
• 社外に出す資料では「参考事例」「比較の基準」と言い換えたか