ナレッジの意味とは？
例文・言い換え・ノウハウとの違い

まず答え：ナレッジの意味を一言で

「ナレッジ」の意味と語源

英語の knowledge は、学んだり経験したりして得た知識や理解を広く表す語として使われます。日本語の「ナレッジ」は、これを仕事の文脈で使う言葉で、「組織の中で役に立つ知識」という含みを持たせて使われるのがふつうです。

職場では、たとえば次のようなものが「ナレッジ」と呼ばれます。

ナレッジが職場で話題になる理由

• 担当者しか分からない仕事（属人化）があると、休みや異動のたびに仕事が止まる。
• 同じ質問・同じ失敗が繰り返されると、そのたびに時間を取られる。
• 新しく入った人が、先輩に聞かなくても調べて動けるようになる。
• 過去の事例を並べて見ることで、新しい工夫を考える材料になる。

暗黙知と形式知：ナレッジの2つの形

ナレッジの話では、知識を「暗黙知」と「形式知」に分けて考えることがよくあります。

職場で「ナレッジを残す」と言うとき、多くは暗黙知を形式知に書き出すことを指します。ただ、書き出した手順書も、実際に使って身につけないと現場では生きません。書き出す→使う→気づいた点を書き足すのくり返しで、ナレッジは使える形に育っていきます。

暗黙知と形式知が行き来しながら組織の知識が増えていく流れを、4つの段階に分けて整理する考え方もあり、段階の英語の頭文字からSECI（セキ）モデルと呼ばれています。職場の動きに置きかえると、次のようになります。

1. 01

   共同化

   一緒に働く中で、言葉にしないまま勘やコツが伝わる（先輩の現場に同行する など）

2. 02

   表出化

   勘やコツを言葉や図にする（振り返りで手順と注意点を書き出す など）

3. 03

   連結化

   書き出した知識どうしを組み合わせる（複数の手順書を一つのマニュアルにまとめる など）

4. 04

   内面化

   まとめた知識を実際に使い、自分の勘やコツとして身につける（マニュアルを見ながら本番を回す など）

ナレッジ共有のメリットと、うまくいかない理由

ナレッジ共有が続かない、よくある理由

ナレッジ共有の進め方（5ステップ）

1. 01

   残す対象を決める

   よく聞かれること、トラブルが起きたこと、担当者しか分からない仕事から優先して選ぶ

2. 02

   置き場所を一つに決める

   共有ページ・共有フォルダなど、探す場所を一か所にそろえる

3. 03

   書く形をそろえる

   いつ使うか・結論・手順・注意点・更新日など、書く項目をテンプレートにする

4. 04

   使う場面をつくる

   朝会や定例で新しいナレッジを紹介する、質問にはリンクで答える

5. 05

   見直して書き足す

   使った人が気づいた点を足し、古い内容は直すか消す

使い方の例文（場面別）

会議で（社内）

同じ質問が毎回来ているので、答え方をナレッジとしてまとめて、チームで共有しましょう。

今回の展示会で分かった搬入の注意点は、次回の担当者のためにナレッジに残しておいてください。

◯◯さんの提案がうまくいった理由を、次の定例でナレッジとして話してもらえますか。

失敗した事例こそ、ナレッジとして残す価値があると思います。

チャットで（社内）

◯◯の設定でつまずいたところ、手順を共有ページに書いておきました。ナレッジとして使ってください。

この件、過去に似た事例がないかナレッジを検索してみます。

今日の対応、あとでナレッジ化しておきます。気づいた点があれば追記をお願いします。

共有ページの◯◯の手順が古くなっていたので、最新の画面に合わせて直しました。

日報・週報・振り返りで

本日の学び：◯◯の申込で迷うお客様が多かったため、案内文の改善案をナレッジとして共有ページに追加しました。

今週の振り返りで出た気づきを3つ、チームのナレッジに追記しました。次回の準備の前に目を通してください。

今回のプロジェクトで得たナレッジは、次の案件の立ち上げ資料に反映します。

1on1・面談で（上司から部下へ）

◯◯さんの段取りの組み方はチームにとって貴重なナレッジなので、手順として書き出してもらえますか。

困ったときに先輩へ聞いたことも、ナレッジとして残すとあなたの成果になりますよ。

引き継ぎ・異動のとき

異動までに、担当していた取引先ごとの注意点をナレッジとしてまとめておきます。

◯◯さんのナレッジが頭の中だけにあるので、来週一度聞き取りの時間をいただけますか。

新人・後輩に向けて

分からないことがあったら、まず共有ページのナレッジを検索してみてください。載っていなければ聞いてくださいね。

聞いて分かったことは、次の人のためにナレッジに一行足しておいてもらえると助かります。

メールで（社内の上司へ）

件名：◯◯対応の振り返りと共有のご提案

◯◯課長

お疲れさまです。□□です。
先日の◯◯の件について、原因と対応の流れを振り返り、資料にまとめました。
同じことが起きたときに誰でも対応できるよう、部内の共有フォルダに置いてもよろしいでしょうか。
内容にご意見があれば、お聞かせいただけますと幸いです。

メールで（取引先へ・言い換えた形）

件名：◯◯運営で得た知見の共有について

株式会社◯◯
◯◯様

いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。
先日の◯◯では、多大なご協力をいただき、ありがとうございました。
当日の運営で分かった改善点を、次回に向けた知見としてまとめましたので、添付にてお送りいたします。
お気づきの点がございましたら、お知らせいただけますと幸いです。

面接・自己紹介で

前職では、現場で分かった注意点を手順書にまとめ、チームで共有する仕組みづくりを担当していました。

似た言葉との違い（ノウハウ・知見・スキル・ハウツー）

「ノウハウ」はやり方のコツに重心があり、「ナレッジ」はコツも含めた知識全般を、組織で共有するという話のときに使われやすい言葉です。「スキル」は人に身についた力なので、そのままでは渡せません。スキルのある人のやり方を書き出したものがナレッジ、と考えると区別しやすくなります。「情報」はそのままの事実で、そこからどう動けばよいかが分かる形にしたものがナレッジです。

「ナレッジ◯◯」の関連用語

ナレッジワーカーとは：どんな仕事・どんな力

ナレッジワーカーは、決まった作業をくり返すよりも、知識を組み合わせて考え、新しい答えや価値をつくることが仕事の中心にある人を指して使われます。

ナレッジを置く場所の種類

そのまま使えるナレッジの残し方テンプレート

ナレッジは書く項目を決めておくと、誰が書いても使える形になります。次の項目を共有ページやファイルの冒頭にコピーして使ってください。

【タイトル】◯◯のときの△△の手順
【いつ使うか】（例：受付の列が伸びたとき）
【結論】まず何をすればよいかを一文で
【手順】①…②…③…
【注意点・よくある失敗】
【判断に迷ったら】相談する相手・基準
【関連資料】ファイル名や共有ページの場所
【更新日／書いた人】◯月◯日／□□

書く前・公開する前のチェックリスト

• タイトルだけで、どの場面の話か分かる
• 最初の一文に結論（まず何をするか）が書いてある
• その場にいなかった人が読んでも、手順どおりに動ける
• 社内の略語や担当者のあだ名に説明がついている
• 失敗した点・注意点も書いてある
• 取引先の個人情報や社外に出せない数字が入っていない
• 更新日と書いた人が入っている
• 探す人が使いそうな言葉（別名・言い換え）が入っている

会議で決まったことから作るときは議事録の書き方とテンプレート、担当交代で残すときは引き継ぎ資料に書くこともあわせて使えます。

社外・目上の人に使ってよいか

「ナレッジ」は失礼な言葉ではなく、上司や取引先との会話でも使われています。ただ、カタカナ語に慣れていない相手には通じにくいことがあり、「ナレッジをご提供します」のような言い方は中身が見えにくいと感じる人もいます。

よくある失敗と直し方